ALTERNANCE CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT (H/F)

Vous pilotez des projets transverses en vision de bout en bout ou vous contribuez à des projets de plus grande envergure encadré par le responsable Méthodologie, Change Management & Coordination transverse.

Votre assurez ou participez aux différentes phases de mise en œuvre de nos projets de transformation, du cadrage des besoins métier au déploiement des solutions développées :

·       Vous contribuez à la gouvernance du projet participez aux instances de pilotage (comité projet, comité de pilotage)

·       Vous participez au reporting du projet (planning, suivi des jalons, alertes et plans d’action) et instruisez les demandes de prise de décisions

·       Vous organisez les travaux et ateliers de collecte et cadrage des besoins métier

·       Vous rédigez les documents d’Expression de Besoins Métier

·       Vous proposez la priorisation des exigences métier, selon la valeur business attendue

·       Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de Product Management et participez à la co-construction des propositions de solution

·       Vous participez à l’organisation du déploiement du projet (Pilote, Ramp-up, Généralisation) en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes (Key Users Métier, Product Owner, Process, Qualité, Formation)

·       Vous mettez en place les Retours d’Expérience

·       Vous contribuez à la communication interne sur le projet

·       Vous participez à l’organisation du Change Management avec les Directeurs Opérationnels et la DRH

·       Vous définissez et mettez en place les moyens de Monitoring : KPIs de suivi de la performance des solutions mises en œuvre

• Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projets et les concepts de méthodes Agile (par ex SCRUM)

• Vous êtes Orienté Client, vous avez la préoccupation constante de l’Expérience que vous souhaitez faire vivre à nos clients et le souci de l’Expérience de nos collaborateurs, à qui vous proposez des parcours utilisateur simples, fluides, intuitifs et efficaces.

• Vous savez écouter, reformuler, prendre de la hauteur ; simplifier la complexité et clarifier les situations complexes.

• Vous aimez co-construire et travailler en équipe

• Enfin vous êtes Orienté Résultats, vous définissez les KPIs clés de votre projet et vous les suivez

• Vous avez intégré une formation Bac +5, type école d’ingénieur/commerce, vous vous intéressez à la gestion de projets transverses dans un contexte de transformation de l’Expérience Client d’une Entreprise de Communication Digitale.

  Compétences attendues

• Esprit d’équipe 

• Bonne communication orale, simple et claire

• Compétences rédactionnelles

• Facilitateur dans les échanges

• Curieux et force de proposition

Nos outils au quotidien :

• Suite Microsoft, en particulier Word, PowerPoint, Excel, Teams, SharePoint, Outlook

• Power BI

• Confluence, JIRA

• CRM SalesForce (tous les Clouds), Téléphonie Diabolocom, SAP, outils propriétaires

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