Chargé de Réclamations H/F

Saint-Cloud, 92210
CDI
30/06/2025
30000€- 40000€

Description

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 52,5 M€ de chiffre d’affaires en 2024 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.

Avantages

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- PEE
- Chèques cadeaux

Mission

MISSIONS

1- Instruire les dossiers de réclamations et de médiations dans le CRM

2- Qualifier / catégoriser les réclamations et identifier des réponses types

3- Assurer le retour auprès des clients et le cas échéant auprès des partenaires

4- Identifier les cas critiques et les faire remonter au manager

5- Proposer des améliorations de processus

6- Produire des reportings sur les réclamations et leur traitement en lien avec les aspects qualité

7- Participer à l’amélioration continue du service

Profil

PROFIL ATTENDU

· Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum.

· Une première expérience dans le domaine de la gestion des réclamations clients est obligatoire

· Une expérience dans l’assistance ou l’assurance est appréciée

· Sens du service client

· Capacité de rédaction et de formalisation

· Force de proposition et curiosité

RÉMUNÉRATION

· Salaire sur 13,5 mois selon expérience

· Prime annuelle de participation/intéressement

· Contrat d’assistance pris en charge à 100%

· Mutuelle familiale prise en charge à 70% et prévoyance

· Ticket Restaurant de 10 €

· Passe Navigo pris en charge à 60%

· Abondement des chèques CESU

· Abondement du Plan d’Epargne d’Entreprise à hauteur de 50%

#FIL/IND