Offre Customer Success Manager

Colisweb (basée à Lille Euratech)  leader de la livraison sur rendez-vous, recherche un CSM. Il rejoindra l’équipe du pôle commerce et contribuera à développer la customer expérience, le suivi de nos clients existants et l’aide au développement de nouveaux clients. 

Sous la responsabilité du Key Account Manager.

Responsabilités : 

Suivi et développement d'un portefeuille de clients existants. (Call/Email)

• Gestion de l’onboarding et de la formation.

• Analyser les performances du compte, en déduire des plans d’actions, mettre en place un suivi des actions. 

• Développe les performances des comptes : clients actifs, développement des RPL.

• Assure un reporting mensuel d’activité.

• Remonter et/ou traiter les besoins/problématiques aux pôles concernés pour actions & résolutions, faire le suivi de l’amélioration et le suivi de la qualité. 

• Mettre en place des plans d'actions et en faire le suivi  quand nécessaire en collaboration avec les autres équipes afin d’assurer la satisfaction des comptes suivis. 

• Pilotage des comptes à l'aide des équipes opérationnelles et techniques.
  

Aide à la Conquête des nouveaux clients : 

• Qualifie des prospects (liste définie par le KAM)

Compétences recherchées : 

Avant un tout profil qui a le goût du challenge, l'esprit d'équipe et incarner la voix du client.

• Être “customer centric”

• Savoir gérer appels entrants et sortants

• Capacité d’analyse et mise en place de plans d'actions

• Avoir de l'empathie et être à l'écoute des besoins clients

• Humble, enthousiaste , organisé, goût de la performance, capacité à prioriser

• Désir constant d'amélioration continue et ne pas avoir peur des responsabilités