Offre Customer Success Manager

    Description

    Colisweb est une équipe de 45 personnes motivées et passionnées qui s’efforcent de rendre la livraison urbaine plus INTELLIGENTE, CONNECTÉE et RESPONSABLE

    Depuis plus de 7 ans Colisweb (basée à Lille Euratech) est devenu le leader national de la livraison sur rendez-vous, spécialiste de la livraison au départ de magasins et d’entrepôts de colis standards ou volumineux

    Mission

    Colisweb (basée à Lille Euratech)  leader de la livraison sur rendez-vous, recherche un CSM. Il rejoindra l’équipe du pôle commerce et contribuera à développer la customer expérience, le suivi de nos clients existants et l’aide au développement de nouveaux clients. 

    Sous la responsabilité du Key Account Manager.

    Responsabilités : 

    Suivi et développement d'un portefeuille de clients existants. (Call/Email)

    • Gestion de l’onboarding et de la formation.

    • Analyser les performances du compte, en déduire des plans d’actions, mettre en place un suivi des actions. 

    • Développe les performances des comptes : clients actifs, développement des RPL.

    • Assure un reporting mensuel d’activité.

    • Remonter et/ou traiter les besoins/problématiques aux pôles concernés pour actions & résolutions, faire le suivi de l’amélioration et le suivi de la qualité. 

    • Mettre en place des plans d'actions et en faire le suivi  quand nécessaire en collaboration avec les autres équipes afin d’assurer la satisfaction des comptes suivis. 

    • Pilotage des comptes à l'aide des équipes opérationnelles et techniques.

    Aide à la Conquête des nouveaux clients : 

    • Qualifie des prospects (liste définie par le KAM)

    Profil

    Compétences recherchées : 

    Avant un tout profil qui a le goût du challenge, l'esprit d'équipe et incarner la voix du client.

    • Être “customer centric”

    • Savoir gérer appels entrants et sortants

    • Capacité d’analyse et mise en place de plans d'actions

    • Avoir de l'empathie et être à l'écoute des besoins clients

    • Humble, enthousiaste , organisé, goût de la performance, capacité à prioriser

    • Désir constant d'amélioration continue et ne pas avoir peur des responsabilités