Colisweb est une équipe de 45 personnes motivées et passionnées qui s’efforcent de rendre la livraison urbaine plus INTELLIGENTE, CONNECTÉE et RESPONSABLE
Depuis plus de 7 ans Colisweb (basée à Lille Euratech) est devenu le leader national de la livraison sur rendez-vous, spécialiste de la livraison au départ de magasins et d’entrepôts de colis standards ou volumineux
Colisweb (basée à Lille Euratech) leader de la livraison sur rendez-vous, recherche un CSM. Il rejoindra l’équipe du pôle commerce et contribuera à développer la customer expérience, le suivi de nos clients existants et l’aide au développement de nouveaux clients.
Sous la responsabilité du Key Account Manager.
Responsabilités :
Suivi et développement d'un portefeuille de clients existants. (Call/Email)
Gestion de l’onboarding et de la formation.
Analyser les performances du compte, en déduire des plans d’actions, mettre en place un suivi des actions.
Développe les performances des comptes : clients actifs, développement des RPL.
Assure un reporting mensuel d’activité
Remonter et/ou traiter les besoins/problématiques aux pôles concernés pour actions & résolutions, faire le suivi de l’amélioration et le suivi de la qualité.
Mettre en place des plans d'actions et en faire le suivi quand nécessaire en collaboration avec les autres équipes afin d’assurer la satisfaction des comptes suivis.
Aide à la Conquête des nouveaux clients :
Qualifie des prospects (liste définie par le KAM)
Compétences recherchées :
2 à 3 ans d’expérience dans la relation fidélisation et développement client.
Être “customer centric” et porter la voix du client.
Savoir gérer appels entrants et sortants
Capacité d’analyse et mise en place de plans d'actions.
Avoir de l'empathie et être à l'écoute des besoins clients.
Humble, enthousiaste , organisé, goût de la performance, capacité à prioriser.
Désir constant d'amélioration continue et ne pas avoir peur des responsabilités.