Offre Customer Success Manager/ Chargé de relation client

Contrat à Lille, 59000 - CDI - 18/11/2021


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Colisweb est une équipe de 45 personnes motivées et passionnées qui s’efforcent de rendre la livraison urbaine plus INTELLIGENTE, CONNECTÉE et RESPONSABLE

Depuis plus de 7 ans Colisweb (basée à Lille Euratech) est devenu le leader national de la livraison sur rendez-vous, spécialiste de la livraison au départ de magasins et d’entrepôts de colis standards ou volumineux

Colisweb (basée à Lille Euratech)  leader de la livraison sur rendez-vous, recherche un CSM. Il rejoindra l’équipe du pôle commerce et contribuera à développer la customer expérience, le suivi de nos clients existants et l’aide au développement de nouveaux clients. 

Sous la responsabilité du Key Account Manager.

Responsabilités : 

Suivi et développement d'un portefeuille de clients existants. (Call/Email)

  • Gestion de l’onboarding et de la formation.

  • Analyser les performances du compte, en déduire des plans d’actions, mettre en place un suivi des actions. 

  • Développe les performances des comptes : clients actifs, développement des RPL.

  • Assure un reporting mensuel d’activité 

  • Remonter et/ou traiter les besoins/problématiques aux pôles concernés pour actions & résolutions, faire le suivi de l’amélioration et le suivi de la qualité. 

  • Mettre en place des plans d'actions et en faire le suivi  quand nécessaire en collaboration avec les autres équipes afin d’assurer la satisfaction des comptes suivis. 

Aide à la Conquête des nouveaux clients : 

  • Qualifie des prospects (liste définie par le KAM)


Compétences recherchées : 

2 à 3 ans d’expérience dans la relation  fidélisation et développement client.

  • Être “customer centric” et porter la voix du client.

  • Savoir gérer appels entrants et sortants

  • Capacité d’analyse et mise en place de plans d'actions.

  • Avoir de l'empathie et être à l'écoute des besoins clients. 

  • Humble, enthousiaste , organisé, goût de la performance, capacité à prioriser.

  • Désir constant d'amélioration continue et ne pas avoir peur des responsabilités.

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