La Société du Canal de Provence, implantée à Aix-en-Provence, conçoit, réalise et exploite depuis 60 ans des aménagements hydrauliques pour assurer l’approvisionnement en eau de la Provence. Elle intervient aussi en France et à l’international, en tant que société d’ingénierie et de conseil. Pour relever les challenges de demain, rejoignez les 550 collaborateur(trice)s de la SCP !
Missions
Les missions du poste :
Au sein du centre service clients, votre activité consiste à prendre en charge, pour la clientèle du service de l’eau, toutes les demandes : contractuelles, commerciales, techniques, et financières, et assurer l’accompagnement et le conseil des clients durant toute la vie du contrat. Le ou la chargé(e) de la relation client coordonne les actions nécessaires avec l’ensemble des interlocuteurs (services internes, exploitants…) permettant la clôture définitive des demandes.
Le ou la chargé(e) de la relation client Tholonet est aussi amené(e) à prendre en charge le traitement administratif des dossiers nécessitant des recherches / analyses approfondies, à participer et prendre en charge des projets d’amélioration de la relation client (outils, process…) ou des activités en tant que référent (réclamations, prétraitement, campagne d’appels sortants...).
Vous contribuez à assurer les activités suivantes :
- Assurer une relation clientèle multicanale de qualité ;
- Traiter les demandes client et en assurer le pilotage de « bout en bout » ;
- Piloter des actions contribuant à la satisfaction du client et/ou au bon fonctionnement du service de l’eau.
Profil
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d’un BAC+2 orienté « relation client », Assistant(e) de manager ou Gestion des Entreprises ;
- Vous justifiez d’une expérience minimale de 5 ans dans la relation clientèle avec une expérience significative en entreprise similaire de services ;
- Votre avez un très bon relationnel ;
- Vous maîtrisez les techniques d’entretien et savez gérer des clients difficiles ;
- Vous maitrisez les outils informatiques (pack office, Internet) et l’expression écrite ;
- Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie et avez le sens de l’anticipation.