CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.
De par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.
CEMEX recherche pour le siège de ses activités France, basé à Rungis : Chargé(e) digital et expérience clients (H/F)
Rattaché au Directeur digital et expérience client, vous participez activement aux projets de transformation digitale de l’entreprise et accompagnez les équipes métiers dans cette transformation.
Vos principales missions seront :
- assurer la bonne qualité des commentaires relatifs à la satisfaction des clients et de son amélioration selon les procédures et l’organisation CEMEX
- être force de proposition afin d’améliorer la satisfaction clients
- soutenir les projets complexes à exécuter en relation avec les autres parties prenantes
- organiser et gérer une plateforme multifonctionnelle pour discuter des sujets relatifs à l’expérience et la satisfaction clients.
- coordonner, planifier et mettre en œuvre des plans d’actions de renforcement pour améliorer la production entre segments et secteurs d’activités
- préparer en local le contenu des formations liées à l’expérience client et vous assurez du nombre de formations afin de s’assurer de la connaissance et de la sensibilisation des parties prenantes.
- consulter les projets gérés globalement et régionalement
- assurer le respect des KPIs (indicateurs clefs de performance), en l’occurrence, relatifs à la satisfaction clients et à la mise en place de projets proposés
De formation supérieure (BAC+5 minimum), vous justifiez de premières expériences dans le domaine (stages, alternances ou premiers postes). Vous avez un très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit, et maîtrisez les logiciels du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint, et idéalement, HTML et CSS.
Vous justifiez d’une bonne capacité d’analyse, d’un vif intérêt pour les nouvelles technologies et êtes en quête d’apprentissage constant. Votre relationnel et votre aisance à l’oral vous permettra d’échanger avec les secteurs afin de performer dans vos missions.
Des déplacements sont à prévoir dans les différents secteurs.