Chargé(e) de Suivi Qualité et Recontact Client APV – Alternance Bachelor/Master – Concarneau

Missions (orientées 100 % recontact après intervention APV)

En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous êtes en charge du suivi post-intervention atelier et de la relation client après passage en après-vente.

Votre rôle est central dans l’analyse et l’amélioration de la satisfaction client.

Vos missions principales :

• Recontacter systématiquement les clients après leur passage à l’atelier afin de recueillir leur retour d’expérience à chaud

• Analyser le passage atelier (qualité de la prestation, respect des engagements, compréhension du parcours client)

• Identifier les insatisfactions, irritants ou axes d’amélioration et les qualifier avec précision

• Remonter les informations aux équipes concernées (SAV, chefs d’atelier, conseillers service) pour traitement

• Apporter écoute, reformulation et réponses simples si nécessaire, dans une logique de service et de résolution

• Assurer le suivi et la traçabilité des contacts clients via les outils de reporting (Excel, fichiers de suivi qualité)

• Participer activement à la gestion de la e-réputation et des avis Google en lien avec les retours clients

• Contribuer au suivi d’un secteur géographique défini, avec une vision globale de la performance recontact sur votre périmètre

• Participer à l’amélioration continue du process de recontact après intervention

• Une expérience professionnalisante centrée sur le recontact client après intervention, au cœur des enjeux APV

• Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la performance des sites

• Un environnement de travail structuré, collaboratif et bienveillant

• L’opportunité de participer à la mise en place et à l’optimisation d’un nouveau process stratégique

• Une immersion concrète dans les enjeux qualité et expérience client d’un groupe automobile reconnu