Chef.fe de Projet Marketing

Concevoir et mettre en œuvre des projets /initiatives marketing par l’intégration de nouvelles technologies numériques, l’analyse des besoins des clients et la création et la promotion des services.

PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE LA STRATEGIE MARKETING

- Élaborer des stratégies marketing pour promouvoir les services EAU d’AZUR ;

- Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing et suivre le parcours client ;

- Collaborer avec les services internes (technique, clientèle, juridique) pour s’assurer de l’alignement des initiatives marketing.

- Proposer et piloter des plans d’actions pour enrichir les données du SI clientèle et interventions.

- Planifier, coordonner et exécuter des campagnes marketing auprès des clients de type e-mailing, appels sortants.

DEVELOPPER ET MAINTENIR LES APPLICATIONS MARKETING

- Assurer la maintenance des applicatifs marketing : Chatbot, Expérience client, segmentation clientèle.

- Piloter et coordonner les projets de développement des applicatifs marketing.

- Gérer les relations avec les prestataires externes

- Assurer la mise à jour de la bibliothèque courriers et mails types du SI Clientèle ;

ANALYSER LA SEGMENTATION CLIENTELE

- Mener des études sur la segmentation clientèle ;

- Constituer un « club consommateur » ;

DEVELOPPER L’EXPERIENCE CLIENT

- Définir les points de contacts à cibler tout au long du parcours client.

- Déployer un outil pour mesurer l’expérience client.

- Piloter, analyser, accompagner les indicateurs de l’expérience client et proposer des actions correctives si nécessaire.

SUIVRE ET EVALUER LA PERFORMANCE DE LA DIRECTION CLIENTELE

- Réaliser le tableau de bord des indicateurs de la Direction Clientèle

- Rédiger des rapports d’évaluation et proposer des améliorations

- Participer à la rédaction du rapport annuel d’exploitation

COMPETENCES TECHNIQUES

• Maîtrise de la gestion de projet dans le domaine marketing ;

• Bonnes connaissances dans les métiers des utilities (eau, gaz, électricité) ;

• Bonnes connaissances dans l’analyse des bases de données ;

• Maîtrise d’un outil décisionnel de type Business Object et d’un outil de type CRM

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES ET FORMATION SOUHAITEE

• Formation bac+5 ou équivalent en marketing et gestion de projets ;

• Minimum 2 ans expérience dans le marketing, l’expérience client, la digitalisation des services

• Expérience dans le domaine des utilities (eau, gaz, électricité) serait un plus

QUALITES RECHERCHEES

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse

• Autonomie, capacité d'adaptation, écoute active

• Esprit d’initiative et force de proposition

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services

• Sensibilité aux enjeux environnementaux et de développement durable