APPRENTISSAGE - Apprenti(e) Chef de Projet Expérience Client (H/F)
Vaucresson, 92420
Alternance
01/09/2025- 06/09/2026
Description
Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2023, Toyota France a vendu plus de 127 000 véhicules des deux marques.
Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.
Cet apprentissage est à pourvoir à partir du 1er septembre 2025 et se déroulera au siège social de TOYOTA FRANCE situé à Vaucresson (Ile de France) pour une durée de 1 ou 2 ans.
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- Remboursement des transports à 50%
Mission
Vos principales missions :
Gestion des outils de la Voix du Client :
- Gestion des incidents techniques des différentes plateformes utilisées. Exemples : diagnostic, suivi des tickets et résolution des anomalies avec le Support Technique.
- Suivi des User Stories dans un environnement Agile (suivi à faire avec les Business Analyst ou agences).
- Création et gestion des tickets d’incidents et de demandes.
- Optimisation des tableaux de bord des outils de création d’enquêtes
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.
Nous vous offrons
- Une expérience enrichissante dans un environnement de travail stimulant.
- Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.
- La possibilité de participer à des projets concrets et valorisants.
Collecter, analyser et restituer des enquêtes de satisfaction :
- Analyser et restituer les données de la Voix du Client afin d’améliorer la satisfaction client.
- Accompagner les départements en interne sur des nouveaux projets VoC (Voice of Customer), ex :
o Mise en place d’enquêtes de satisfaction spécifiques en fonction des besoins internes.
o Réaliser des présentations à destination de l’interne et/ou de l’Europe.
Fédérer et communiquer autour de la Voix du Client et de l’Expérience Client :
Réalisation de benchmark, de veilles marketing et d’études autour de l’expérience client.
Création de nouvelles expériences innovantes à proposer au réseau de concessionnaires.
Profil
Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master (BAC + 3 validé minimum).
- Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques.
- Vous êtes de nature curieux/curieuse.
- Sans être un(e) expert(e), l’aspect technique et la gestion des outils de la satisfaction client vous intéresse.
- Vous possédez des qualités rédactionnelles.
- Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
- Vous avez une vraie fibre pour l’expérience client et vous avez envie de partager vos idées.
- Par le passé, on a souligné vos capacités d’analyse, de synthèse et également votre pro-activité !
- Vous êtes motivé(e) et à l’écoute.
- Anglais courant.
- Informatique : Maîtrise Pack Office.
Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?
Etape 1 : Pré-qualification téléphonique avec un(e) référent(e) RH.
Etape 2 : Entretien avec un(e) référent(e) RH, ainsi que le/la manager de la Direction pour laquelle vous postulez.
Etape 3 : il n’y en a pas ! Optimisons le parcours candidat, nous sommes tous passés par là !