Conseiller/conseillère client après-vente automobile
Marseille, 13010
CDI
05/08/2025
Description
Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.
Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.
Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
Missions
- Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients avec efficacité et professionnalisme.
- Assurer le suivi des dossiers clients après-vente pour garantir leur satisfaction.
- Négocier avec les clients pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Participer à la prospection de nouveaux clients pour développer le portefeuille clientèle.
- Collaborer avec l'équipe de merchandising pour optimiser l'offre de services après-vente.
- Maintenir une relation client de qualité, favorisant la fidélisation à long terme.
- Analyser les retours clients pour améliorer les processus et services existants.
Profil
- Expérience de 2 ans minimum dans le service client, idéalement dans le secteur automobile.
- Maîtrise des techniques de négociation pour optimiser les interactions avec les clients.
- Compétences en merchandising pour valoriser les produits et services proposés.
- Aptitude à la prospection pour identifier de nouvelles opportunités de ventes.
- Excellentes compétences en relation client pour assurer un service après-vente de qualité.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive.
- Bonne connaissance des outils informatiques liés à la gestion des clients.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.