HOWDENS CUISINES ? Filiale française et belge du groupe Howden Joinery, fabricant de cuisines leader aux Royaume-Unis côté à la bourse de Londres. En 2020, avec plus de 10.000 salariés, le groupe Howden Joinery enregistre un chiffre d’affaires de plus de 1,6 milliard d’euros.
Nous nous démarquons grâce à un modèle économique B to B résolument différent de celui de nos concurrents en proposant une offre complète de services adaptée aux artisans avec des produits 100% en stock, des plans disponibles sous 48h, et un accompagnement personnalisé tout au long du projet cuisine.
Depuis 2019, Howdens Cuisines se développe continuellement sur l’ensemble du territoire français avec l’ouverture de nombreux dépôts.
Howdens Cuisines a pour ambition de permettre à ses collaborateurs de s'épanouir et de progresser tout en garantissant l’égalité de traitement, la diversité et la non-discrimination.
Enfin, nous vous assurons qu’Howdens Cuisines met tout en œuvre dans le contexte sanitaire actuel pour préserver la santé et la sécurité de ses collaborateurs.
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et vous aimez le challenge ? Postulez !
Missions
En tant que Assistant ADV, vous devrez garantir la satisfaction des clients internes et externes par le traitement des demandes liées à l'administration des ventes et du service après vente dans le respect des process et de la politique d'entreprise.
A ce titre, vos missions seront les suivantes:
Prise en charge des demandes : (30%)
Réception des demandes par téléphone ou par mail (clients internes/externes)
Qualification dans les outils de suivi selon les process et objectifs de délai de traitement
Accompagner le demandeur sur la procédure adéquate et apporter un premier niveau de réponse
Traitement des demandes : (50%)
Traiter les problématique ou demandes effectuées par nos clients en apportant une réponse rapide et de qualité
Coordonner et assurer le suivi des demandes concernant des problématiques en réception ou de service en relation avec les fournisseurs et les prestataires
Suivi de la qualité des produits et des réceptions en coordination avec les chefs de produit, la logistique ou les fournisseurs/prestataires concernés
Gestion administrative : (20%)
Gestion administrative des commandes et des litiges (réception, facturation).
Suivi des livraisons en lien avec les entrepôts (Français ou Anglais) ainsi que des fournisseurs locaux.
Communication des informations de livraison auprès de nos dépôts.
Profil
Diplômé(e) d’une formation BAC+2 de type assistant(e) commercial(e) ou administratif. Une première expérience similaire est un plus.
Vous maitrisez le pack office et notamment Excel (TcD, V...), et avez idéalement une connaissance de la gestion de la relation client et la RGPD.
On vous reconnait un bon relationnel, de la diplomatie, et un sens du service.
N'hésitez plus, postulez!