Expert Relation Clients CEE (H/F)

Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Expert Relation Client (H/F). L'expert Relation Client est un expert tant sur la prise en charge de demandes clients diverses (réclamation, fidélisation, animation, …) provenant d'interlocuteurs spécialisés que sur le traitement de dossiers complexes. Il a la capacité de prendre en charge des activités spécifiques en lien avec le déploiement de nouvelles offres en mettant en œuvre des process rigoureux.

Directement rattaché(e) au Superviseur, vos principales missions quotidiennes seront les suivantes :

• Assurer la prise en charge des demandes formulées par les bénéficiaires ou les professionnels via différents canaux (téléphone, mail ou courrier) et apporter le niveau de réponse appropriée,

• Participer à des campagnes pour l’obtention d’éléments complémentaires sur les dossiers à traiter et également des campagnes d’information,

• Procéder à une analyse complète du dossier afin de confirmer les décisions prises sur les demandes,

• Prendre en charge la résolution ainsi que le suivi des réclamations,

• Participer ponctuellement au traitement des dossiers CEE en s’assurant de la conformité et de l’exhaustivité des pièces transmises selon les règles de traitement,

• Mettre à jour les dossiers administratifs des clients dans des dossiers web sécurisés,

• Accompagner les Chargés de Relation Clients dans leur montée en compétences et intervenir en cas de questions spécifiques,

• Proposer des solutions d’optimisation des activités de l’équipe.

• Vous possédez une excellente aisance relationnelle tant à l’écrit qu’à l’oral afin de répondre aux bénéficiaires et professionnels

• Vous possédez une bonne gestion des priorités et êtes flexible en cas de changement de priorités

• Vous maitrisez le Pack-Office et les logiciels téléphoniques

• Vous êtes une personne autonome, proactive et aimez travailler en équipe.