Customer Success Manager H/F

Contrat à Rennes, 35000 - CDI - 10/03/2021


Retour aux offres

Société du groupe SIPA Ouest France, ADDITI assure le développement des activités publicitaires.
ADDITI réunit plus de 730 salariés sur 50 départements et fédère les savoir-faire de sites d’annonces, régies publicitaires, radios, affichage et agence conseil.

A chaque besoin en communication de proximité, ADDITI propose aux acteurs locaux des solutions publicitaires et marketing efficaces basées sur des médias puissants et des solutions digitales ciblées : VISIBILITE– REFERENCEMENT – TRAFIC.
Vous êtes attiré par le monde des médias et de la publicité ? Rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents !

Dans le cadre d'une restructuration stratégique de notre Business Unit dédiée à l'Emploi , nous recherchons actuellement notre tout premier Customer Success Manager H/F.

Vos missions principales seront les suivantes : 

• Ecrire la stratégie CSM et rédaction des process afin de préparer la montée en puissance de l’équipe,

• Onboarder nos clients après la vente de nos solutions en formant les utilisateurs, en faisant va-loir votre expertise pour les accompagner vers les résultats attendus,

• Suivre notre parc en étant pro-actif sur la satisfaction client : suivi des alertes, réalisation de rdv de suivis, proposition de solutions sur des recherches de profil pénuriques,

• Etre le support des Key Account Manager dans la gestion des Grands Comptes en n’ayant pas peur de sortir des sentiers battus pour proposer de nouvelles solutions quand cela est néces-saire,

• Gestion des tickets clients et du churn,

• Proposer de nouveaux services à nos clients utilisateurs et ainsi être acteur de la stratégie d’upsell de la BU,

• Participer à l’écriture de notre roadmap par la remontée des retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit,

• Suivre les indicateurs de l’activité et être force de proposition dans l’optimisation du service.

Votre profil

Fort(e) d’une expérience d’au moins 5 ans à un poste similaire, vous maîtrisez les missions qui vous sont confiées de telle manière à pouvoir être acteur/actrice dans le montage de ce nouveau Service au sein de la BU Emploi. 

Vous connaissez les best practices du marché et êtes toujours à l’écoute de nouvelles pratiques. Avec une appétence entrepreneuriale, ouvrir la voie ne vous fait pas peur et l’amélioration continue est une source importante de motivation pour vous. Orienté(e) résultats et pragmatique, à chaque problème vous trouvez sa solution !

Possibilité d’évolution lorsque l’équipe grossira.

CE, ticket restaurants, mutuelle, participation.

Ce poste, en CDI, est à pourvoir dès que possible.

Postuler