CDI - Gestionnaire Relation Client Back Office (H/F)

Contrat à Chaville, 92370 - CDI - 16/07/2020


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Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).

Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer. 

L’énergie des 250 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 77 M € en 2019.

Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM).

N’hésitez pas à prendre rendez-vous sur Ulyss.co pour échanger de vive voix avec nos collaborateurs et découvrir l’entreprise « de l’intérieur » : https://www.ulyss.co/entreprise/club-identicar

Au sein de l’équipe Back Office, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes écrites de nos membres et partenaires (e-mail, courrier, fax et autres médias froids) et d’assurer un suivi auprès de l’émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus approprié).

Détail des missions :

· Instruire les demandes d’indemnisations de nos membres et partenaires, en effectuant les demandes et relances de justificatifs dans le respect de nos processus

· Envoyer les accords de prise en charge de sinistres aux différents partenaires

· Répondre à toute demande d’informations suite à la survenance d’un sinistre

· Instruire les demandes de mise à jour ou de résiliation des contrats

· Envoyer les documents demandés par nos membres (échéancier, CGV, disposition spéciales…)

· Répondre à toute demande d’information relative au contrat 

· Répondre aux différentes sollicitations via les réseaux sociaux (Facebook, Avis vérifiés, Avis Google)

Vous aimez le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous !

Vous êtes attentif à la qualité rédactionnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d’esprit, vos facultés de synthèse et d’analyse.

Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche et arrivez à créer du lien à l’écrit.

Compétences clés : 

· Excellente expression écrite

· Maitrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word)

· Analyse du besoin du client 

Vous aimez

· Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients

· Etre autonome et proactif

· Travailler dans une ambiance conviviale

Informations complémentaires

· Formation : Bac à Bac +2

· Expérience : expérience souhaitée d’un an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.

· Type de poste : CDI à partir du 1er septembre 2020 – 35 heures (amplitude horaire de 9h à 18h du lundi au vendredi)

· Rémunération annuelle : 26 400€ brut annuel

· Avantages : mutuelle, tickets restaurant, Comité d’Entreprise, participation

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