đ Roole, le club automobile ouvert Ă tous.âŻâ
Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour Ă rendreâŻl'automobile plus simple, Ă©conomique et solidaire.âŻâ
Nous proposons des services de protection contre le vol, des garantiesâŻcomplĂ©mentaires Ă l'assurance auto principale,âŻainsi quâun mĂ©dia et des applicationsâŻgratuites pour simplifier la vie des automobilistes.â
Aux cĂŽtĂ©s des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delĂ desâŻattentes des automobilistes grĂące Ă des services innovants et des relations humainesâŻbienveillantes.â
Pour lever les freins Ă la mobilitĂ© des publics les plus fragiles, nous dĂ©veloppons desâŻinitiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.â
RooleâŻcâest une aventure collective qui rĂ©vĂšle le meilleur de chacun et câest autourâŻdâune culture dâentreprise authentique et incarnĂ©e que nous fĂ©dĂ©rons nos 300 âŻcollaborateurs, en tĂ©moigne notre labellisation Great Place to work 2023.
Envie dâen savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.â
Missions
Notre Direction de la Relation Client sâengage pour aller au-delĂ de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunitĂ©s pour lui faciliter le quotidien. đ
Votre rĂŽle ? Etre lâinterlocuteur unique du membre de Roole :
Vous rĂ©ceptionnez les appels des membres du Club pour rĂ©pondre Ă toutes les demandes relatives Ă lâutilisation de leur automobile, câest-Ă -dire la gestion des prestations prĂ©vues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisĂ©
Vous assurez le traitement et le suivi des demandes
Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1Úre année de leur contrat.
DĂ©couvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk
Vous aimez le mĂ©tier de la relation client, voire il est pour vous une rĂ©elle vocation car vous avez plaisir Ă ĂȘtre utile Ă autrui.
Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien.
Vous savez adapter votre communication Ă votre interlocuteur, ĂȘtre rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous ĂȘtes reconnu(e) pour votre curiositĂ© et votre vivacitĂ© dâesprit.
Vous avez la capacitĂ© Ă considĂ©rer la demande du client comme celle venant dâun proche.
Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients pour aller au-delà de sa demande et l'enchanter.
Profil
đȘđ» Les compĂ©tences clĂ©s :
Excellente expression orale et Ă©crite
Une 1Úre expérience de la relation client par téléphone est un avantage
Ecoute active
Analyse du besoin du client
â Les compĂ©tences « + » :
Compétences commerciales : fidélisation client
Vous avez dĂ©jĂ travaillĂ© sur de lâenchantement client
𧥠Vous aimez :
Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
Etre autonome et proactif
Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client
Travailler dans une ambiance conviviale
đŸ Ce quâon a Ă vous offrirUn environnement dynamique et une ambiance unique
Une entreprise oĂč il fait bon vivre et travailler bien sĂ»r (1er au classement Happy at Work 2021)
Beaucoup de libertĂ© et les moyens pour mettre en Ćuvre tes bonnes idĂ©es
Des locaux géniaux Porte de Saint-Cloud avec accÚs gratuit à la salle de sport du siÚge et à tous les cours collectifs
Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites
Prime de participation annuelle (actuellement entre 12 % et 14 % de la rémunération)
Location de vélos de fonction prise en charge à 70 %
Places en crĂšche
Et plein dâautres avantagesâŻ: restaurant dâentreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle AlanâŠ
Type de poste : CDI
Lieu de travail : Beauvais
Date d'embauche 26/02/2024