ECOCERT GREENLIFE, filiale en pleine croissance dédiée au contrôle et à la certification de produits écologiques et biologiques (cosmétiques, détergents, textiles, etc.), recrute un.e Chargé.e de Relation Clients pour ses prestations Home and Personal Care (Cosmétiques, détergents, bougies, parfums d'ambiance, écosoins des animaux, etc)

Au sein du service certification (site de Toulouse ou de l’Isle Jourdain), vous serez en contact permanent avec de nombreuses entreprises.

Vous accompagnerez en direct vos clients dans le processus de certification, de la sélection des ingrédients à la communication de la certification sur leurs produits, selon les exigences des différents programmes proposés (COSMOS, Ecodétergents, ect.), et en réponse à leurs sollicitations par téléphone :

• Expliquer les démarches à effectuer, et informer vos clients sur le suivi du dossier,

• Analyser les besoins du client en collaboration avec les Chargés de Validations Documentaires et les Chargés de Décision de Certification et proposer des solutions techniques adaptées,

• Etudier et statuer sur la conformité des demandes de validation documentaire (validation de leurs ingrédients, formules, étiquetages, emballages et produits de nettoyage) ou les faire étudier par nos équipes dédiées.

• Communiquer aux clients les décisions de certification prises par les Chargés de Décision de Certification suite au traitement des rapports d'audits, et leurs attestations de conformité.

• Gérer le suivi des non-conformités en collaboration avec l’Auditeur.

• Superviser l'avancée des opérations pour ces clients : respect des délais, qualité de la prestation, réalisation des audits, etc.

• Assurer le suivi commercial de vos clients (explication des tarifs, émission des devis, relances, etc).

FORMATION

Bac +2/3 en chimie, cosmétique, ou relation client avec 1 an d'expérience ou Bac+5 orienté chimie, cosmétique ou QSE

Compétences techniques :

Vous avez une première expérience de la relation client et êtes à l'aise au téléphone.

Vous avez une première expérience dans l'accompagnement de clients dans les processus de certification produits ou systèmes.

Vous maitrisez l'organisation des acteurs du secteur industriel des produits cosmétiques.

Vous avez un réel intérêt pour les enjeux environnementaux

Anglais : Professionnel (portefeuille partiellement constitué de clients à l'international)

Compétences comportementales : Vous êtes dynamique et bon.e communicant.e sachant planifier et organiser votre activité avec une certaine autonomie.
Vous faites preuve d’un bon esprit de synthèse, de vision globale et de discernement.
Vous savez représenter l'entreprise et ses valeurs face aux interlocuteurs externes.

REMUNERATION :

• CDI basé à Toulouse ou L'Isle Jourdain (35 Km de Toulouse)

• Salaire : à partir de 29K€/an selon profil (fixe + bonus)

• Mutuelle d’entreprise famille + prévoyance

• Participation

• Titre restaurant

• Forfait mobilité durable

• Accord télétravail (2 jours par semaine)

• 23 jours de RTT

Mais aussi la possibilité de vous impliquer dans des projets participatifs favorisant la biodiversité (potager, ruches, poulailler, etc).

Ces missions vous intéressent et vous êtes attiré.e par le développement durable, l’environnement et les enjeux RSE ? Vous êtes prêt.e pour un nouveau défi à la hauteur des enjeux environnementaux de notre époque ? Alors envoyez-nous votre candidature !

Dans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Retrouvez ici la vidéo de présentation du groupe Ecocert : https://youtu.be/hQl3vNbKy0Y