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Agent de Réservation Multisites (H/F)

  • Paris, 75008

  • CDI

  • 23/11/2023

Description

Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.

Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !

Avantages

- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Prime « upsell »
- Mobilité intragroupe
- Prime sur objectifs
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Prise en charge intégrale du titre de transport
- Prime sur commentaires clients
- pressing

Mission

  • Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux requêtes en ligne des clients pour les réservations dans différents hôtels.

  • Fournir des informations précises sur les disponibilités, les tarifs, les équipements et les politiques de chaque hôtel.

  • Effectuer des réservations pour les clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.

  • Gérer les modifications et les annulations de réservations en conformité avec les politiques de chaque hôtel.

  • Collaborer étroitement avec les équipes des différents hôtels pour assurer une communication fluide et précise.

  • Assurer un service client de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.

  • Maintenir des dossiers précis des réservations et des communications avec les clients.

  • Suivre les tendances du marché et les promotions des hôtels pour offrir des recommandations pertinentes aux clients.

  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de réservation et des standards de service.

Profil

  • Titulaire d'un Bac +3 dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie ou de la restauration.

  • Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le domaine de la réservation d'hébergements ou de tables dans le secteur de l'hôtellerie / restauration.

  • Bonnes compétences en communication écrite et orale.

  • Excellente maîtrise de la langue française, la connaissance d'une autre langue étrangère est un plus.

  • Capacité à gérer les réservations, les annulations et les modifications avec précision et rapidité.

  • Sens de l'organisation et gestion du temps efficace.

  • Bonne connaissance des logiciels de réservation et de gestion hôtelière.

  • Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.