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Assistant Tech Support : Réclamations clients et FAQ H/F

  • Grabels, 34790

  • CDI

  • 28/10/2026

  • 2500€

Description

Innovative Diagnostics développe, produit et commercialise des kits de diagnostic, principalement des tests ELISA et PCR, capables de détecter les maladies zoonotiques chez les humains et les animaux, ainsi que les maladies vétérinaires chez les animaux d’élevage.

Notre gamme vétérinaire pour le contrôle des maladies infectieuses chez les animaux d’élevage, est commercialisée sous la marque « IDvet », et offre la plus large gamme de tests vétérinaires sur le marché.

Nos produits sont utilisés dans le monde entier par des laboratoires publics et privés afin de :

  • détecter les maladies émergentes ;

  • contrôler des maladies dans le cadre de programmes d’éradication et lors des mouvements des animaux ;

  • vérifier l’efficacité des campagnes de vaccination.

Cette démarche s’inscrit dans le concept « One Health » (Santé Globale) qui considère la santé humaine, la santé animale et l’environnement comme intimement liés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions

Afin de renforcer notre équipe Support Technique, nous recrutons un(e) Assistant(e) Support technique : Réclamations clients et FAQ (H/F).

 

 Missions principales :

 

En binôme et en lien étroit avec les différentes équipes internes, vous contribuerez à la gestion des réclamations clients et au traitement des questions techniques récurrentes (FAQ).

 Vous serez régulièrement en contact avec les clients, les commerciaux internationaux et les distributeurs afin de coordonner les réponses apportées, d'assurer le suivi des demandes et de garantir la qualité des informations communiquées.

 

  • Réclamations clients :

    • Gérer, suivre et coordonner les retours terrain via la plateforme Zendesk Support en s’assurant de la réalisation des actions

    • Mobiliser les services internes appropriés (Production, Optimisation et Procédés PCR, Marketing)

    • Accompagner les commerciaux internationaux et les distributeurs dans les réponses et relations clients

 

  • Gestion des FAQ :

    • Répondre aux questions techniques de premier niveau (FAQ) via la plateforme Zendesk Support

    • Rédiger des courriers techniques explicatifs pour les clients

    • Mettre à jour et enrichir la base de connaissances via la plateforme Zendesk Guide

    • Informer les services concernés et les commerciaux lors de la publication de nouvelles FAQ et/ou documents techniques

    • Collaborer en équipe afin de rédiger des documents pédagogiques pour expliquer des points techniques complexes et qui reviennent régulièrement dans le cadre des FAQ

Profil

Nous recherchons un profil scientifique disposant de connaissances en biologie et souhaitant les mettre à profit dans une fonction alliant expertise technique et relation client.

 Au quotidien, vous savez mobiliser vos connaissances scientifiques pour comprendre les problématiques rencontrées par les clients et identifier les solutions adaptées.

 Proactif(ve) et organisé(e), vous savez solliciter les interlocuteurs internes pour recueillir les informations nécessaires et apporter des réponses fiables.

 Votre aisance relationnelle, votre diplomatie et vos qualités rédactionnelles vous permettent de restituer ces informations de manière claire, pertinente et adaptée à vos interlocuteurs.

 

 Expérience et diplôme recherchés :

  • Une première expérience réussie (2 ans minimum) dans une fonction similaire en service client

  • Formation scientifique de niveau Bac +5 (dans le domaine de la biologie ou vétérinaire), idéalement complétée par une expérience pratique en laboratoire.

Compétences requises :

  • Connaissances techniques et scientifiques :

    • Des techniques de sérologie : ELISA, HI, AGID, Agglutination

    • Des techniques de biologie moléculaire : extraction d’acides nucléiques, qPCR

    • Des connaissances en santé animale seraient un plus

  • Capacité d'analyse critique et de synthèse.

  • Bonne capacité rédactionnelle.

  • Connaissance de PMI et Zendesk est un plus.

  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel).

  • Anglais scientifique technique courant (C1)

  • La maîtrise de l'espagnol serait un plus

 

Savoir être :

  • Aisance relationnelle et diplomatie.

  • Sens du service client.

  • Sens de l'organisation

  • Autonomie

  • Capacité d’adaptation

 

Avantages :

  • Titres restaurants

  • CSE

  • Participation

  • Prévoyance

  • Forfait mobilité durable

  • Mutuelle