Hampton by Hilton Bordeaux Mérignac - Réceptionniste

Principales missions du poste 

Le/la Réceptionniste est garant(e) du bon déroulement du séjour du client, depuis l’arrivée jusqu’au départ, en veillant à offrir un accueil chaleureux, efficace et personnalisé.
Il/elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans le respect des standards Hilton et de la promesse “Hamptonality” : accueil sincère, service fiable et efficace.

Activités et tâches liées au poste

A. Accueil et service client

• Accueillir les clients selon les standards Hilton et assurer les formalités de check-in et check-out.

• Fournir des renseignements clairs et précis sur l’hôtel, les services Hilton, les points de vente et les événements en cours.

• Assurer la reconnaissance des membres du programme Hilton Honors et promouvoir l’adhésion auprès des nouveaux clients.

• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et assurer leur suivi jusqu’à résolution complète.

• Participer à la gestion et à la coordination des accueils VIP et des clients groupes.

B. Gestion opérationnelle

• Gérer les réservations, les facturations, les encaissements et le suivi des débiteurs selon les procédures internes.

• S’assurer du bon fonctionnement du service navette hôtel–aéroport, en respectant les horaires et la sécurité des clients.

• Signaler toute anomalie technique dans le système dédié pour assurer la traçabilité des interventions.

• Assurer la continuité de service entre les shifts : prise et transmission des consignes, remise et reprise de caisse.

• Appliquer toutes les procédures opérationnelles Hilton (sécurité, conformité, gestion des données clients).

• Participer à la mise à jour et au suivi des rapports quotidiens, listes d’arrivées et départs, room status, etc.

C. Vente et performance

• Promouvoir les services de l’hôtel et les offres Hilton (restauration, produits additionnels, programme Hilton Honors).

• Pratiquer la vente additionnelle (upsell) et contribuer activement à l’optimisation du chiffre d’affaires.

• Participer à l’atteinte des objectifs du service Réception :

  • Satisfaction clients

  • Reconnaissance des membres Hilton Honors

  • Taux d’enregistrement Hilton Honors

  • Taux d’upsell

D. Communication et coordination

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (Housekeeping, Maintenance, Restauration).

• Remonter immédiatement toute situation inhabituelle, incident ou plainte à la hiérarchie.

• Participer aux réunions et briefings d’équipe.

• Maintenir une communication fluide, positive et professionnelle avec les collègues et la direction.

E. Image et comportement professionnel

• Représenter l’image de marque Hilton par une attitude irréprochable : présentation soignée, courtoisie, disponibilité et professionnalisme.

• Respecter les valeurs du groupe Hilton et incarner l’esprit d’équipe et d’hospitalité Hampton by Hilton.

• Contribuer au maintien d’un environnement de travail positif, basé sur la coopération et la bienveillance.

Il sera amené à travailler la nuit (remplacement d’un membre de l’équipe).

La liste des missions et activités inhérentes au poste est non exhaustive et peut être complétée à tout moment par des directives de la direction.

Formation : Bac Pro Hôtellerie-Restauration ou équivalent.
Expérience : Première expérience en réception hôtelière souhaitée (idéalement dans un établissement 3★/4★ ou une marque internationale).
Compétences techniques :

• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS PEP / Hilton souhaité, Excel, Outlook).

• Bon niveau d’anglais (courant exigé) et la maîtrise d’une seconde langue est un atout.

• Titulaire du permis B (pour le service navette).

• Bonne connaissance des standards Hilton et du programme Hilton Honors.

Savoir-être :

• Sens du service et de l’accueil client.

• Rigueur, organisation et polyvalence.

• Esprit d’équipe et attitude positive.

• Bonne communication, écoute et diplomatie.

• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.