Créé en 2007, le Groupe Santiane fait sans aucun doute partie des belles réussites françaises de start-up Internet de ces 10 dernières années.
Santiane, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance. Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (B2C) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (B2B).
En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.
Missions
MISSIONS:
Rattaché à la Direction Gestion, le service Qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente et de traiter les réclamations clients et gérer les appels de bienvenue aux nouveaux adhérents.
Aujourd’hui, nous recherchons un agent Qualité dont les missions les missions inhérentes au poste seront les suivantes :
- Evaluation des ventes de notre portefeuille B2C :
o Réécoute des discours commerciaux,
o Notation des discours fautifs,
o Evaluation des notations de niveau 1 ;
- Traitement des réclamations de nos portefeuilles B2C et B2B :
o Qualification des réclamations,
o Investigation et instruction du dossier,
o Prise de décision sur la base des éléments recueillis,
o Rédaction des protocoles transactionnels,
o Reporting des dossiers traités ;
- Traitement des campagnes d’appels de bienvenue aux nouveaux adhérents,
o Préparation et lancement des campagnes d’appels,
o Appel sortant servant à vérifier les informations d’adhésion,
o Qualification des typologies d’adhésion,
o Renseignement aux adhérents sur nos produits en portefeuille,
o Réécoute des appels des agents de niveau 1 et évaluation de leur qualité,
o Traitement des actes de gestion inhérents aux campagnes.
Cette liste est non exhaustive.
Profil
HIERARCHIE :
Poste rattaché au Manager Qualité (Direction Gestion).
PROFIL :
Pré-requis :
- Aisance rédactionnelle écrite,
- Utilisation des outils bureautiques (Word, excel),
- Des connaissances juridiques et assuranciels serait un plus.
Compétences :
- Aisance relationnelle avec les clients,
- Sens aiguisé de la curiosité,
- Esprit organisé et appliqué,
- Nature rigoureuse et logique,
- Capacités d’adaptation et facilité à assimiler de nouveaux outils de travail,
- Proactif et à l’aise avec les processus.