Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques.
Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.
Sous la responsabilité du Zone Manager Performance Qualité, votre rôle consiste à veiller à la bonne application et au respect des standards, process et méthodes Toyota dans votre région. L’objectif ultime de votre mission est l’amélioration de l’Expérience Client grâce à une meilleure organisation en Concession et l’utilisation optimale des outils.
L’enjeu principal de votre mission porte sur la mise en place des structures pérennes et une organisation de concessions permettant d’assurer les objectifs du Réseau.
Dans ce contexte, vous intervenez sur différents prismes :
Expérience Client :
Suivre les programmes Net Promoter Score (NPS) et mystère Toyota.
Analyser les résultats (score NPS prospect, vente et APV, verbatim clients, …), organiser des réunions de présentation des résultats.
Partager les bonnes pratiques et mettre en place des plans d’action correctifs et d’amélioration.
Etre le relais auprès des concessions de la stratégie « Best Retailer In Town » (BRIT) et du programme de management « Manager Of Tomorrow » (MOT).
Lead management et CRM/outils :
Suivre le Lead management et la bonne utilisation des outils CRM (Lead, Vie du véhicules…)
Analyser l’utilisation des outils informatiques et le degré d’expertise (Bacs, Marketing Cloud, ASW, Menu-Pricing……) ; mettre en place les plans d’actions formation/coaching nécessaires.
Vérifier la qualité et l’exploitation de la base de données Clients (Bacs).
Coordonner la mise en place des centre d’appels ; définition des besoins et mise en place.
Efficacité de la structure et Standards :
Vérifier la mise en place des procédures, normes et standards décrits par TOYOTA France pour réaliser les objectifs Qualité Vente et Après-Vente définis (respect des parcours clients,).
Suivre les standards de performance qualité et mettre en place des plans d’actions correctifs (en lien avec le Chef de Région Performance Commerciale).
Aider et conseiller les Concessionnaires sur l’amélioration des process existants.
Proposer les programmes Kaizen TOYOTA France nécessaires au développement de l'activité en lien avec les indicateurs Expérience Clients et de Performance Commerciale.
Suivre et coordonner le programme TSM (sous la responsabilité du Responsable TSM)
Assurer leur déploiement avec l'ensemble des équipes métier (audit, plan d'actions, coaching, suivis).
Suivre et coordonner les programmes après-vente : Duotech, WAC, MRS, Magasin, atelier, réception, habilitation HSD,
Suivre les plans de formation et conseiller des formations en fonction des programmes, priorités et des améliorations nécessaires en concession.
Développement Réseau :
Etre relais de la cellule Gestion auprès des concessionnaires en présentant lors des visites des analyses issues de l’Etat de Gestion que vous aurez préalablement préparées
Accompagner les ouvertures de sites (équipes, structure, concept intérieur et signalisation, mise en place des standards).
De formation Supérieure (Bac + 3), type Ecole de Commerce, vous disposez d’une expérience terrain réussie de 3 ans minimum dans ce domaine. Vous êtes mobile sur la France et plus particulièrement dans l'Est de la France.
Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préfèrera :
Impliqué(e) et rigoureux(euse), vous savez négocier, contrôler les budgets, à gérer les problèmes de façon autonome avec un reporting précis
Excellente connaissance produit automobile et des innovations technologiques
Doté(e) d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous suivez la réalisation des objectifs
Avec de belles qualités relationnelles et un sens de l’accompagnement
Assertif(ve), vous savez définir et négocier avec votre supérieur les objectifs dans votre région (qualitatifs, quantitatifs)
Soucieux(se) du respect des délais, vous alliez sens de l’initiative, capacité d’adaptation et anticipation
Ouvert(e), vous savez animer coordonner former (éventuellement recruter) une équipe
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.