TRUFFAUT, entreprise familiale française (depuis 4 générations), fort de ses 65 jardineries en France, fêtera cette année les 10 ans de sa Fondation et en 2024 les 200 ans de sa création !
Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée sur les questions environnementales et sociétales, où les valeurs humaines sont au cœur de la stratégie et du management et qui ose de véritables partis pris écologiques, créant et inventant de nouveaux concepts en permanence au service de la nature ? Vous aimeriez évoluer dans un univers professionnel passionnant, riche et varié, dans une ambiance conviviale et collaborative, où les prises d’initiatives et la créativité sont encouragées et valorisées ?
Aujourd’hui, 2.800 collaborateurs passionnés, aux parcours professionnels diversifiés, ont déjà rejoint l’enseigne TRUFFAUT 👉 Rejoignez-nous !
Nous recherchons un :
Responsable CRM & Études Marketing F/H
Poste basé à Lisses (91), possibilité de Télétravail après la période d’intégration
Missions
Au sein de la Direction Marketing Client, et s'inscrivant dans une démarche globale de rentabilité par la génération de trafic et de marge additionnelle, vos principales missions seront la conception et la mise en œuvre d'actions de Fidélisation et CRM dans une logique omnicanale, ainsi que la conception de stratégies visant à développer la connaissance client. Pour mener à bien vos missions, vous managerez 4 collaborateur.ices (chargé de projet CRM, chargé de marketing relationnel, chargé d’études marketing et CRM Data Manager)
Vos missions seront les suivantes :
1
Data management
• Gérer la base de données et son développement dans un souci d’amélioration continue (taux de remplissage de la base, qualité des données) en coordination avec la DDSI
Mettre à disposition des différentes équipes internes de la donnée client pertinente
Construire et publier des dashboard de suivi des KPIs et performances
Garantir les bonnes pratiques RGPD liés à la data client en lien avec le DPO
Marketing Relationnel :
Définir la stratégie CRM dans une vision du client à 360° et être le référent CRM auprès de toutes les équipes internes (siège et magasins)
Planifier, gérer et mettre en œuvre les campagnes marketing multicanales en lien avec le plan d'actions commerciales sur les différents temps forts, produits et/ou services ou dans les parcours clients (automation/cycle de vie) de manière personnalisée (cibles, objet, contenu) auprès des différentes cibles sur différents canaux (courrier, email, sms, wallet)
Mettre en place et optimiser les campagnes de triggers marketing : welcome, réactivation, anti churn, anniversaire...
Mettre en place et suivre la stratégie de recrutement clients
Assurer la mesure de la performance et du retour sur investissement des actions
menées
Élaborer le plan marketing, la rédaction des supports et argumentaires du
programme de fidélité pour les équipes de vente, la formation des équipes de vente aux différents programmes de fidélité
Gestion de projets
Assurer la gestion de projets CRM multi-métier et multi-canaux
Accompagner la mise en place et l'exploitation des données du Datamart
Piloter et développer les outils et interfaces et la gestion et coordination des
prestataires et partenaires externes
Mettre en place des solutions innovantes omnicanales améliorant l’usage du
programme de fidélité, de la stratégie CRM et de la qualité de la donnée client
•
Études Clients et Marchés
• Coordonner les différents études clients (études de satisfaction, NPS, Wizville)
• Collecter des études externes (étude de marché, tendance de
consommation...) : synthèse et la diffusion en interne
2
Gérer les études quantitatives : réalisation en interne des enquêtes menées auprès de la base clients (ex : études produits, magasins, perception communication...)
Assurer la gestion de la stratégie des études géomarketing
Vous serez amené.e à travailler en étroite collaboration avec les services en interne : Marketing produit, Digital media, Brand content, Service juridique, DSI ... mais aussi avec des partenaires externes.
Au-delà de ces missions principales, vous assurerez la bonne gestion et le suivi du budget lié à votre activité.́
Profil
De formation Bac +4/5, vous avez une expérience solide en CRM et marketing relationnel dans le domaine de la Distribution sélective/Retail (5 ans minimum). Avec une forte orientation Clients et une sensibilité Études Marketing ;
Vous êtes un.e manager leader, participatif.ve, positif.ve et fédérateur.rice, véritable coach, ayant à cœur de développer les compétences de votre équipe avec empathie, exigence et bienveillance
Grâce à vos qualités relationnelles, vous avez la capacité de travailler en coopération avec des équipes transverses et dans des contextes agiles
Réactif.ve avec un vrai sens du business, vous saurez vous intégrer avec enthousiasme dans notre dynamique de performance
Vous avez une réelle sensibilité esthétique, dans un univers de séduction et d’émotion
Vous êtes curieux.se, en veille permanente sur les tendances de consommation, vous êtes force de proposition et créatif.ve
Vous avez des compétences analytiques avancées ainsi qu'une vision stratégique. A l'aise avec la mise en place de KPI ROI (retour sur investissement)
Maîtrise des outils de gestion de campagne (type Actito, Selligent...) et de
dashboarding (Power BI)
L’anglais est un réel « plus » (participation à des conférences et prises de
paroles)