Entreprise
Blue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier.
Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international.
Déjà présent dans plusieurs grandes villes de France et acteur incontournable du stationnement, Blue Valet propose une solution simple et rapide pour rejoindre les aéroports ou les gares !
Que ce soit pour un voyage d’affaires, des vacances en famille ou entre amis, les voyageurs ont désormais la possibilité de réserver en un clic leur voiturier.
Blue Valet s'impose comme le nouveau réflexe pour rejoindre sans stress aéroports ou gares en proposant un rapport confort/prix imbattable.
Désormais dans une stratégie de diversification, Blue Valet propose également un service de navette, Blue Transfer.
Si tu souhaites t’investir dans une aventure entrepreneuriale riche et intense et que tu es prêt(e) à prendre des responsabilités et un poste central au sein de l’entreprise, le tout dans une bonne ambiance, cet emploi est fait pour toi !
Missions
Sous la responsabilité des « COS » Team Leaders et de la « COS » Manager, le/la Chargé(e) de relations clients et réclamations traite et gère tous les flux liés aux sinistres et aux réclamations clients et participe aux tâches courantes liées à la bonne exécution du service client.
Véritable expert des process assurance et de la relation client en devenir, il a dans son périmètre les tâches suivantes :
Gérer la relation avec les différents partenaires (assurance, télé-expertise, assistance)
Traiter les différents retours des clients insatisfaits afin d’améliorer leur retour d’expérience et de leur offrir le meilleur service possible (avis, sinistres, réclamations mail / téléphone / chat, remontées terrain)
Faire un suivi complet, détaillé et personnalisé des différents dossiers en cours et s’assurer du respect des délais de traitement
Mettre à jour et faire évoluer les process sur les différents outils
Proposer de nouvelles solutions et sourcer de nouveaux partenaires concernant la gestion des sinistres
Mettre à jour les différents fichiers de suivis
Effectuer un reporting régulier ou ponctuel sur les cas critiques et participer au suivi financier et à la mise à jour des différents KPI
Gérer les autres demandes et échanges clients via les différents canaux de communication (avant, pendant et après-vente)
Gérer des tâches quotidiennes pour assurer le bon déroulement du service
Gérer en collaboration avec les autres membres de l’équipe les différentes problématiques et incidents opérationnels.
Participer ponctuellement à des tâches diverses en collaboration avec le service Opérationnel et d’autres départements
Profil
- Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
- Tu es reconnu(e) pour ta proactivité
- Tu es à l’aise sur les outils informatiques
- Tu sais gérer plusieurs tâches en simultané et travailler en équipe
- Tu es un(e) bon(ne) communicant(e) (bon relationnel)
- Tu es reconnu(e) pour tes capacités rédactionnelles, d’élocution et de synthèse
- La maitrise de l’anglais est indispensable
Ce que tu trouveras chez Blue Valet
- De l’autonomie et un véritable challenge,
- Des équipes motivées, dynamiques et engagées,
- Une team qui n’attend que toi !
Modalités
- CDD de 3 mois à pourvoir à partir du 1er juin 2023
- 39h/semaine
- Travail un week-end sur deux.
- Poste basé à Mérignac
Pour postuler envoie ton CV et explique-nous en quoi tu es la personne que nous recherchons !