Qu’est-ce que le poste d’Hôtelier(e) chez OKKO HOTELS ?

Chez OKKO HOTELS, nous ne recrutons pas de réceptionniste, de chef de brigade ou de responsable petits- déjeuners. Nous recrutons des hôteliers polyvalents en charge de l’accueil des clients et de leur bien-être tout au long de leur séjour mais également en charge de la gestion et de l’animation du Club, espace innovant et convivial dédié à nos clients.

Vos principales missions seront de:

Relation client

· Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel

· Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

· Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

· Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour

· Accueillir les clients et organiser les départs du lendemain

· Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit

· Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS

· Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

· Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

· Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers

· Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel : procédure incendie, contrôle identité d’un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l’hôtel aux bons horaires.

Responsabilité Club

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

· Mettre au propre le Club et dresser l’offre petit-déjeuner

· Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité