Job Description — Ingénieur Applications & Support

Sim&Cure | Logiciel médical & simulation patient-spécifique
Périmètre : EMEA
Reporting : Manager Training & Education

Mission principale

En tant que Spécialiste Applications & Supports, vous êtes le référent technique et applicatif de Sim&Cure pour l’ensemble de ses clients et équipes terrain sur la zone EMEA.

Vous intervenez sur les aspects techniques, dépannage (troubleshooting), assistance et support terrain, afin de garantir une utilisation optimale, fiable et pérenne des solutions Sim&Cure tout au long de leur cycle de vie (installation, mises à jour, support).

Vous contribuez activement à la satisfaction client, à l’adoption des solutions et à leur amélioration continue, en lien étroit avec les équipes internes.

Responsabilités principales

1. Déploiement, installation & mises à jour logicielles

Planifier, coordonner et mettre en œuvre les installations et mises à jour des solutions logicielles Sim&Cure (Sim&Size) chez les clients.
Interagir avec les départements hospitaliers concernés : IT, biomédical, ingénierie clinique.
Vérifier et valider les pré-requis techniques (postes de travail, réseau, architecture informatique).
Assurer une mise en service conforme, documentée et sécurisée sur l’ensemble du périmètre EMEA.

2. Support Technique & Troubleshooting (sur site et à distance)

Être le point de contact pour l’ensemble des clients Sim&Cure (hôpitaux, partenaires, ressources terrain internes) → Niveau 2 de dépannage.
Assurer le dépannage technique et applicatif, selon les besoins :
- à distance (téléphone, outils de contrôle à distance, outils techniques),
- sur site, lorsque nécessaire.
Résoudre une large partie des incidents grâce à des moyens techniques à distance, tout en garantissant une communication claire et structurée avec les utilisateurs.
Identifier des solutions de contournement et recommander des actions correctives ou de formation si nécessaire.

3. Support terrain & commercial

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Territory Managers afin de :
- Coordonner les interventions sur site,
- Assurer une communication fluide avec les clients,
- Aligner les actions techniques avec les priorités commerciales.
Participer à la planification et au suivi des actions terrain sur l’ensemble de la zone EMEA.

4. Gestion et analyse des retours et problématiques terrain

Centraliser l’ensemble des incidents, problématiques techniques et fonctionnelles rencontrés par les clients Sim&Cure.
Analyser les données terrain afin d’identifier :
- des axes d’amélioration produit,
- des besoins en formation,
- des optimisations de processus internes.
Contribuer à la structuration et à la capitalisation des connaissances (procédures, documentation, supports internes).
Identifier et mettre en œuvre des actions visant à optimiser l’expérience utilisateur afin de soutenir l’adoption des solutions Sim&Cure auprès de l’ensemble des clients par une approche service client proactive, structurée et orientée solution.

5. Product complaints & interface qualité

Assurer le suivi du processus interne de gestion des product complaints.
Être l’interface entre :
- les clients,
- les équipes internes (Qualité, Réglementaire, R&D).
Garantir la traçabilité, l’analyse et la communication des incidents conformément aux exigences des dispositifs médicaux et manuel qualité interne.