Nous recherchons pour notre concession Ford de Morangis, un Chef d'atelier (F/H).

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
Développer l’activité « service » de l’entreprise
Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
Suivre le remboursement des garanties et les créances après-vente,
Suivre la maintenance des équipements atelier, investir dans de nouveaux matériels,-