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Secrétaire APV (F/H)

  • Permis requis

Description

Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 720 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, Ford, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.

Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. 

Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2023, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe.

Mission

Nous recherchons pour notre concession VW de Garges les Gonesse, une/une secrétaire Après Vente: 

Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous accueillez, orientez et conseillez le client. Vous assurez la prise de rendez-vous tout en veillant à optimiser la charge de l’atelier.

- Accueil du client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque

- Planification des RDV 

- Optimisation du planning de charge de l’atelier en veillant au respect des critères qualité-satisfaction client

- Etablissement les ordres de réparation

- Explication des factures aux clients

- Restitution des véhicules au client

- Gestion du parc de véhicules de remplacement

- Suivi des dossiers clients, relance des clients

- Suivi et réponse de manière personnalisée aux notes Google - Garage Score – Réseaux

- Veille au respect des processus internes et constructeur

- Connaître, appliquer et faire appliquer le système management qualité

- Participation à l’amélioration de la qualité Client

Profil

De formation Bac minimum, vous vous retrouvez dans le descriptif ci dessous:

- Vous êtes autonome, adaptable et vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l’organisation

- Vous avez le sens du relationnel client et du travail en équipe

- Vous faites preuve de rigueur dans l'accomplissement des tâches et missions confiées,

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'informatique

- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en encaissement

Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement et d‘enthousiasme et de respect.

Avantages : tickets restaurants, mutuelle