Technicien support système et réseau

Contrat à Dachstein, 67120 - CDI - 31/10/2023


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SERMES est une société familiale basée à Dachstein qui a su évoluer tout en conservant ses valeurs humaines fortes. Notre société est un acteur important dans la vente de matériel électrique sur l’ensemble du marché français et à l’export. Nos compétences s’articulent autour de quatre activités : câbles, motorisation, éclairage, appareillage et systèmes.

Nous concevons et réalisons des solutions innovantes répondant aux spécificités techniques et économiques de nos clients, grâce à une équipe de 285 collaborateurs motivés. Chacun d'entre eux est pleinement engagé dans cette aventure humaine et contribue à la réussite des projets et à la satisfaction de nos clients.

Êtes-vous prêt à faire la différence en rejoignant une équipe humaine, tournée vers l'avenir ? Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) :

Technicien(ne) support système et réseau F/H

Missions

Au sein du service informatique de l’entreprise, vous êtes l’interface entre les services opérationnels et les systèmes d’information. Orienté(e) satisfaction client, vous collectez les incidents utilisateurs que vous analysez pour en comprendre la cause avant soit de les résoudre de manière autonome, soit de demander l’appui d’un(e) collègue Administrateur(trice) systèmes et réseaux de manière à faire évoluer vos compétences.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs finaux via divers canaux (tickets, téléphone) ;

  • Analyser les causes d’incidents ;

  • Arbitrer entre résoudre et transmettre les incidents ;

  • Configurer et déployer les outils du poste de travail ;

  • Accompagner et former les utilisateurs dans l’utilisation du matériel et des outils bureautiques;

  • Documenter les solutions retenues ;

  • Participer ponctuellement aux projets de déploiement.

Profil

Les atouts pour réussir :

  • Formation BAC+2 minimum en informatique ;

  • Diplomatie, bon relationnel et sens du service client, adaptabilité, curiosité et rigueur.

  • Maitrise des systèmes d’exploitation Windows (Serveur et poste de travail)

  • Maitrise de l’active directory (création de comptes, GPO, DNS, DHCP)

  • Connaissance du réseau LAN (VLAN) et WAN (routage)

  • Une expérience sur un central téléphonique Mitel et sur un environnement IBMi serait appréciée.

 

Les avantages :

  • Restaurant d’entreprise / mutuelle / participation/ intéressement / CSE

  • Poste basé à Dachstein dans de nouveaux locaux

  • Rémunération à convenir selon expérience et compétences. C’est vous qui faites la différence !

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