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Chef de Réception H/F

    Description

    Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

    Situé à 10 minutes de marche de l'Arc de Triomphe, le Belgrand se trouve à moins de 3 kilomètres des Champs-Élysées et du Triangle d'or de Paris. Le musée du Louvre et la Fondation Louis Vuitton se trouvent également à proximité. La tour Eiffel se trouve à trois kilomètres. Faites votre choix parmi nos 46 chambres, notamment nos chambres Deluxe avec grand lit pour personnes à mobilité réduite. Nous disposons d'un patio, d'un bar et d'un salon.


    Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, le Belgrand recherche un Chef de Réception (H/F) :

    Avantages

    - 300€ de prime de cooptation
    - Mutuelle entreprise avantageuse
    - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
    - Prime meilleur employé trimestriel
    - Prime « upsell »
    - Mobilité intragroupe
    - Prime sur objectifs
    - Prise en charge intégrale du titre de transport
    - Prime sur commentaires clients
    - avantages Hilton

    Mission

    En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de la gestion quotidienne du service de la réception. Votre mission sera d’assurerez une expérience client exceptionnelle, tout en supervisant l’équipe de réception pour garantir l’efficacité opérationnelle et le respect des standards de l’hôtel.

    Gestion de l'Equipe:

    • Recruter, former et superviser le personnel de la réception.

    • Organiser les plannings de travail et assurer une couverture optimale du service.

    • Évaluer les performances des employés et mettre en place des plans de développement.

    Service Client:

    • Accueillir et enregistrer les clients avec courtoisie et professionnalisme.

    • Gérer les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.

    • Assurer un suivi rigoureux des retours clients pour améliorer continuellement la qualité du service.

    Gestion Administrative:

    • Assurer la bonne gestion des dossiers clients et des opérations de facturation.

    • Préparer et analyser les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

    • Contrôler les coûts et optimiser l’utilisation des ressources.

    Coordination Interdépartementale:

    • Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer un service harmonieux et cohérent.

    • Participer aux réunions de direction pour planifier et améliorer les opérations de l’hôtel.

    Conformité et Sécurité:

    • Veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène.

    • Assurer la formation continue de l’équipe sur les procédures de sécurité et les protocoles d’urgence.

    Profil

    • Titulaire d'un diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou dans un domaine connexe.

    • Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un établissement de luxe.

    • Expérience confirmée en gestion d'équipe et en service client.

    • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Opera, etc.)

    • Excellentes compétences en gestion administrative et financière.

    • Compétence avancée en Microsoft Office.

    • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

    • Leadership avéré et capacité à motiver les équipes.

    • Fortes capacités organisationnelles et de gestion du temps.

    • Capacité à travailler en situation de stress et à résoudre des problèmes complexes.

    • Excellente maitrise oral et écrite de la langue française et anglaise; la maîtrise d'autres langues serait un atout.