Nous recherchons notre nouveau(elle) responsable Call Center

Ouvres la porte du groupe Kroely, et découvres-y un acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est.

Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes. Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 850 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain.

Et pourquoi pas l’automobile ?

Découvre ce monde incroyable au cœur des relations clients, et viens piloter les team Kontact et Leads.

C'est quoi Kontact ? C'est à la fois le nom de notre CRM et le nom de notre équipe de téléconseillers : 6 voix venant d'horizons différents qui questionnent quotidiennement nos clients sur la qualité de nos prestations.

C'est quoi Leads ? Il s'agit de la cellule qui va recueillir toutes les intentions d'achats via les infomédiaires. Nos 3 talents contactent ensuite les clients pour affiner la demande et faire suivre à nos différentes concessions en fonction du besoin.

Au sein du siège du groupe installé à Bischheim et sous l’impulsion de notre Directrice Marketing, voici comment nous te proposons de remplir tes journées :

Pilotage des équipes Kontact et Leads :

• Evaluer et faire monter en compétences les collaborateurs

• Travailler son vivier de potentiels futurs collaborateurs

• Gérer efficacement le planning de l'équipe

• Assister l'équipe dans l'exécution de des missions

• Communiquer les informations et projets groupe auprès de l'équipe

Coordination de l'activité

• Coordonner les activités Kontact et Leads et optimiser le fonctionnement et l’efficacité du service

• Assurer le lien avec les différents services

Développement de l'activité

• Proposer et encourager notre culture de l'amélioration continue

• Piloter les challenges commerciaux lancés aux équipes

• Faire évoluer nos outils : Kontact, Diabolocom

Suivi des campagnes (conquêtes et fidélisation)

• Rappels après intervention / Rappels après livraison avec suivis spécifiques des insatisfactions

• Suivis des campagnes (marketing, digital, display …)

• Suivis des infomédiaires

Relais CRM

• Gestion fusion / suppression de fiches

• Mise à jour des données

• Remonter les infos clés : hobbies, intérêt véhicule, etc.

Il y'a du boulot mais les missions sont top non ? L'équipe est super en tout cas 😎

Nous proposons le poste en CDI et à temps plein, nous pourrons discuter ensemble du salaire.

Notre profil idéal

D'abord, tu es un(e) leader, que tes équipes prennent plaisir à suivre

Ensuite, ayant bien conscience d'être au service de nos concessions, tu cherches constamment à améliorer le travail et celle de ta team.

Ce poste te demanderas également de suivre de nombreux indicateurs et de rapidement prendre en main nos outils digitaux.

Pro-actif(ve), tu es dans la proposition.

On passe les classiques rigueur, bonne communication et esprit d'équipe, parce que bon... t'es Manager quoi 😄!

En tout cas, nous avons pleins de projets et nous attendons tes idées. Rejoins-nous pour en parler !