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Responsable Après-Vente automobile (F/H)

    Description

    Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 700 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Mustang, Volkswagen, Cupra, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.

    Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. 

    Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2024, révèle que près de 90% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en remercions.

    Mission

    Nous recherchons pour notre concession de St Maximin, un Responsable Après-Vente (F/H).

    Votre mission sera de mettre en application la politique générale de la Direction afin d’atteindre les objectifs de rentabilité et de qualité du service après-vente.

    Pour cela, vous devrez :

    - Organiser votre service, assurer le management des équipes et suivre la formation du personnel,

    - Suivre les indicateurs (Chiffre d'affaires, marge, productivité, ventes additionnelles, qualité...),

    - Piloter la gestion financière de votre service afin de développer votre activité et réaliser votre budget, assurer un reporting complet à la direction et déterminer les éventuelles actions correctives,

    - Gérer le stock des pièces détachées, organiser les achats et les différents flux PR, réaliser les inventaires,

    - Créer et promouvoir auprès des équipes des opérations commerciales,

    - Suivre le remboursement des garanties et les créances après-vente,

    - Suivre la maintenance des équipements atelier,

    - Assurer un suivi clientèle, traiter les réclamations et gérer les litiges.

    Vous vous assurez de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.

    Profil

    Vous justifiez d'une expérience réussie sur un même poste d'au moins 5 ans, vous avez une faculté à gérer et fédérer des équipes de travail, vous êtes orienté client.

    Rémunération selon profil et expérience + primes

    Avantages : statut cadre, véhicule de fonction, RTT, mutuelle, participation

    Formation technique automobile requise

    Titulaire du permis B

    Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement, d‘enthousiasme et de respect.