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Service Delivery Manager - H/F - CDI - Thiais

  • Thiais, 94320

  • CDI

  • 01/01/2025

Description

Pour nous, le Client constitue un visage familier, une relation partenariale durable (cette vision anime d’ailleurs Tibco depuis sa création !).

Conscient de l’impact du numérique sur la planète, Tibco œuvre pour un numérique plus durable en accompagnant ses Clients vers un numérique plus responsable, chacun à son rythme, pas à pas, avec enthousiasme et professionnalisme. Nos Tib’s allient pratiques responsables et excellence relationnelle pour délivrer une expérience client hautement qualitative, en lien avec vos besoins.

Au quotidien, les femmes et hommes de Tibco concentrent leur énergie et leurs compétences pour que leurs clients vivent bien le numérique, en aidant l’humain à mieux trouver sa place, à mieux déployer sa valeur, à intégrer avec confiance les nouvelles technologies et à s’engager sur des voies plus durables.

Mission

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) confirmé pour assurer le pilotage des contrats de services, garantir des niveaux de service élevés et contribuer à l’innovation au sein de notre organisation.

Vos missions principales

  • Piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité en veillant au respect des niveaux de service contractualisés.

  • Élaborer des plans de progrès et proposer des plans d’action concrets.

  • Animer et coordonner les comités de pilotage.

  • Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats et formuler des recommandations.

  • Assurer un reporting régulier auprès des clients.

  • Suivre et optimiser le budget des contrats de services.

  • Participer à l’identification de services créateurs de valeur et anticiper les nouveaux besoins clients.

  • Rédiger et mettre à jour les Plans d’Assurance Qualité (PAQ) et les conventions de service.

  • Gérer la rentabilité des comptes pilotés, incluant la facturation et l’analyse financière.

Profil

Compétences techniques requises

  • Impératif : Bonne connaissance de l’IT avec un réel intérêt pour les nouvelles technologies.

  • Souhaité : Certification ITIL ou maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

Savoir-être

  • Orientation client et capacité à identifier les leviers de performance.

  • Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer avec des équipes variées.

  • Rigueur, organisation et sens du détail.

  • Excellente communication écrite et orale.

  • Capacité d’analyse et de synthèse pour proposer des solutions innovantes.

  • Adaptabilité et flexibilité pour répondre aux besoins changeants des clients.

  • Créativité et sens de l’innovation pour anticiper les tendances du marché.

Concrètement, nous vous apportons aussi :

• La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé

• Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle

• Le télétravail

• Des JRTT (9 jours)

• Le respect de la diversité

• Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.

Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

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Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et une lettre de motivation à alexandre.paynot@id-2.fr

Pour toutes informations complémentaires, rdv sur www.tibco.fr et sur www.id-2.fr