Payment Operations Support Agent

Contrat à Neuilly-sur-Seine, 92300 - CDI - 18/04/2019


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HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement Omnicanal.

Vous ne nous connaissez peut-être pas encore, mais vous nous avez certainement déjà utilisé lors de vos paiements sur internet. 

Nous accompagnons en effet plus de 4000 marchands aussi bien en France qu'à l'international.

Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans un secteur d'activité où l'innovation, l'agilité et les perspectives d'évolution rythment le quotidien !

Curieux de découvrir nos opportunités de carrière ? N'hésitez pas à nous envoyer votre CV pour en discuter.

Plus d'information sur hipay.com
Au sein du pôle Customer Success, l'équipe Payment Operations est composée de 4 personnes. Cette fabuleuse Team intervient à différents moments de la vie de nos marchands; à leur lancement et dans le suivi des anomalies de réconciliation financière. Actrice majeure de notre activité, l'équipe Payment Operations est centrale pour gérer les flux de paiement. Afin d'accompagner les Analystes, le Payment Operations Support Agent est en charge des tâches les plus opérationnelles et concrètes. 

Votre journée type :
·        Début de matinée : Récupération des fichiers de réconciliation 
·        Fin de matinée : Monitoring du traitement de la réconciliation 
·        Début d’après midi : Réponse aux tickets Zendesk de nos marchands
·        Fin de journée : Validation des remboursements de certaines méthodes de paiement

Missions :
o   Monitoring de l’activité (anomalies, réconciliation, collecte, reversements)
o   Collecte les fichiers de réconciliation (encaissements, impayés, remboursements) et réalisation les opérations de rapprochement en remontant les écarts auprès des équipes concernés si besoin
o   Réponses aux tickets ouverts sur nos différents outils (Zendesk, JIRA, etc..) 
o   Prise en charge des opérations routinières du type : validation des remboursements, préparation d’exports, alimentations de certains comptes de paiement, etc.. 
Ce job est fait pour vous si....
  • Vous avez déjà une expérience du service client (banque, call center etc.) ;
  • Vous êtes à l'aise dans un environnement nécessitant de travailler dans l’urgence tout en gardant la tête froide ; 
  • Votre maîtrise d'excel n'est plus à démontrer
  • Rigueur et sens du détails sont des qualités qui vous caractérisent 
  • Vous aimez travailler en équipe et vous investir dans votre environnement professionnel; tout ceci dans la bonne humeur et la bienveillance !

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