Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Votre mission :

Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
Participer à divers projets d’entreprise