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Hotelier.ère Polyvalent.e (H/F)

    Description

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Chèques cadeaux
    - Remboursement des transports à 50%
    - Primes mensuelles et annuelles sur objectifs

    Mission

    Relation client

    ·      Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel

    ·      Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ

    ·      Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions


    Responsabilités Accueil

    Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

    ·      Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles

    ·      Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS

    ·      Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

    ·      Organiser l'accueil et le départ des clients

    ·      Assurer un service de conciergerie

    ·      Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil

    ·      Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe

    ·      Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

    Responsabilité Club

    Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

    ·      Accueil des clients dans le Club

    ·      Gestion complète service petit-déjeuner (mise en place, service, nettoyage)

    ·      Préparation et mise en place de l’offre snacking, et apéritivo

    ·      Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité

    CDI 35h – Horaires en continu

    Profil

    - Expérience professionnelle confirmée de 2 ans minimum dans le secteur hôtelier

    - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité

    - Solides compétences en service à la clientèle

    - Sens de l'organisation et de la rigueur

    - Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés

    - Aptitude à travailler en équipe

    - Bonne présentation et attitude professionnelle

    - Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais et Espagnol