CONSEILLER CLIENTS APRES VENTE
Varennes-Vauzelles, 58640
CDI
03/04/2025
Description
Notre entreprise est un leader reconnu dans le secteur du service client, offrant des solutions innovantes et personnalisées pour répondre aux besoins de notre clientèle. Implantée à Varennes-Vauzelles, nous nous engageons à fournir un environnement de travail dynamique où l'excellence et l'engagement sont valorisés.
Avantages
- RTT
- Mutuelle
- Intéressement
Mission
- Gérer et résoudre les réclamations clients post-vente.
- Assurer le suivi et la satisfaction des clients après l'achat.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Coordonner avec les différents services internes pour améliorer l'expérience client.
- Développer des stratégies de fidélisation client.
- Conduire des négociations pour résoudre les litiges commerciaux.
- Établir des rapports réguliers sur les performances du service après-vente.
Profil
- Expérience professionnelle de 4 ans minimum dans une fonction similaire
- Maîtrise des techniques de relation client et de négociation
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer et résoudre les conflits avec diplomatie
- Aptitude à travailler de manière autonome tout en assurant un reporting efficace
- Sens aigu du service client et de la satisfaction
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
- Esprit d'équipe et aptitude à encadrer une équipe
- Disponibilité pour se déplacer occasionnellement selon les besoins du service