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Technicien.ne Support Client H/F

    Description

    🚀 Atlays recrute pour son client, SFRI, un(e) Technicien(ne) Support Client en CDI

    Notre client ?

    SFRI, société française, produit et exporte des solutions de Diagnostic In Vitro Diagnostic - instruments et réactifs - dans plus de 100 pays.

    Depuis sa création en 1977, SFRI a acquis plus de 45 ans d’expérience et d’expertise dans le domaine de l’IVD, spécialisée dans l’analyse biologique humaine et se concentrant sur les tests cliniques de routine dans les domaines de l’hématologie, de la biochimie et de l’immunologie.

    SFRI est fière de fournir des produits et des services accessibles et abordables, d’une qualité et d’une fiabilité exceptionnelles, qui contribuent à améliorer la qualité de vie des patients et la performance des professionnels de la santé dans le monde entier.

    Aujourd’hui, l'ambition de SFRI est non seulement de poursuivre le développement des activités, mais aussi de continuer à répondre aux besoins croissants de leurs clients en les tenant informés des avancées technologiques et en leur fournissant des solutions de diagnostic toujours plus performantes.

    Mission

    🎯Les missions :

    Au quotidien :

    • Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs

    • Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients

    • Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier

    • Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne)

    • Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais

    • Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments

    • Suivre les indicateurs liés au support client.

    En fil rouge sur l’année :

    • Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs en français et en anglais.

    • Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain

    • Participer à l’amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures

    • Veiller au bon fonctionnement de l’atelier et des outils mis à disposition par l’entreprise

    • Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la société

    • Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l’assistante du service client.

    Profil

    Titulaire d'un BUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent.

    Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de laboratoire et/ou gestion d’instruments de comptage ou microscopie - obligatoire.

    Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances techniques.