Et si vous deveniez le premier réflexe de nos collaborateurs lorsqu'ils ont besoin d'assistance informatique ?

Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez une équipe de proximité dont la mission est simple : permettre à chaque collaborateur de travailler dans les meilleures conditions grâce à un support réactif, efficace et humain.

Chaque journée est différente : assistance aux utilisateurs, déploiement de nouveaux équipements, résolution d'incidents, traitement des demandes, accompagnement aux nouveaux outils ou encore participation à des projets techniques. Votre rôle est essentiel au bon fonctionnement de notre entreprise.

Vos principales missions

Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs

Prise d’appels
Prendre en charge les demandes et incidents via notre outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux postes de travail (support niveaux 1 et 2).
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques sur site ou à distance.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique.

Gérer et faire évoluer le parc informatique

Préparer et déployer les postes de travail et équipements multimédias
Garantir la disponibilité du matériel et assurer le suivi des stocks
Maintenir l'environnement poste de travail à jour
Superviser le réseau d’agence
Superviser le matériel
Gérer les habilitations de premier niveau.

Participer aux projets de la DSI

Vous prenez également part à de nombreux projets techniques :

Déployer et renouveler les postes de travail ;
Déployer les infras réseaux et téléphonie IP en agences ;
Accompagner les ouvertures et déménagements d'agences.

Accompagner et sensibiliser

Parce qu'un bon support ne consiste pas seulement à résoudre des incidents, vous :

Conseillez les utilisateurs au quotidien ;
Formez aux nouveaux outils et usages numériques ;
Sensibilisez aux bonnes pratiques et aux enjeux de cybersécurité ;
Contribuez à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support.