Ecocert Environnement, filiale du Groupe Ecocert, en pleine croissance et spécialisée sur l’évaluation et la labellisation de démarches de développement durable (RSE, Commerce Equitable et Sourcing durable), recrute un.e Responsable de Programmes et Chargé(e) de relation clients.

En tant que Responsable de Programmes, vous assurez le pilotage d’un portefeuille de programmes en lien avec des propriétaires de standard ainsi que la gestion de programmes d’entreprises en lien avec le commerce équitable et l’approvisionnement durable.

En tant que Chargé(e) de relation clients, vous accompagnez les clients sur l’ensemble du processus de labellisation pour plusieurs programmes de commerce équitable et d’approvisionnement durable dont le référentiel Fair For Life.

Détail des missions de :

Responsable de Programme

1 - Sécuriser l’habilitation du propriétaire du standard

maintenir l’habilitation du propriétaire du standard,
gérer et organiser les audits externes du propriétaire du standard lorsque cela est mis en place,
fournir des reportings au propriétaire du standard,
assurer le suivi et coordonner la mise en œuvre des actions d'amélioration lorsque des recommandations et des exigences sont formulées par le propriétaire du standard,
confirmer les interprétations des exigences du programme avec le propriétaire du standard au besoin.

2 - Fournir et maintenir un système opérationnel complet pour offrir le service sur le standard

Créer et maintenir un système opérationnel, y compris les procédures, les instructions, les outils et tous les documents nécessaires pour offrir le service conformément aux exigences du standard,
Contribuer à l'élaboration d'outils génériques couvrant le standard,
Gérer les changements liés au standard en mettant à jour/améliorant le système,
Etre l’interlocuteur clé des équipes opérationnelles en cas de questions spécifiques sur le standard,

Harmoniser les règles, les méthodes et la structure de la documentation selon les politiques de la BU et du Groupe.

3 – Assurer l’organisation de la formation initiale et continue des RH internes (auditeurs, chargés de relation clients…)

Définir les critères minimaux de compétence et de performance pour chaque fonction impliquée dans le processus dans le respect des règles du groupe et des règles du propriétaires de standard,
Définir le parcours de formation pour être qualifié sur le standard,
Créer et maintenir des outils de formation en lien avec le programme
Fournir des méthodes et des outils pour évaluer le personnel qualifié sur le standard dans le respect des règles du Groupe,
Fournir un soutien à l'interprétation des exigences du standard auprès du personnel qualifié.

4 - Superviser le suivi des opérations

S'assurer du bon déroulement des opérations (respect du plan d'audit, des délais, etc.),
S'assurer de la bonne application du système opérationnel (respect des process, outils…),
Favoriser l'amélioration continue et l’innovation.

5 – Contribuer à l’animation du partenariat et à son volet commercial

Gérer les relations avec le propriétaire du standard afin d'établir et de préserver un environnement transparent et de confiance mutuelle,
Elaborer et renouveler les termes du partenariat, en collaboration avec le Manager opérationnel et si besoin le Responsable Partenariats et Développement,
Suivi et reporting au Manager Opérationnel sur l'évolution du chiffre d'affaires et des coûts opérationnels
Le cas échéant, négocier les évolutions tarifaires avec l’appui du Manager Opérationnel

Chargé(e) de relation clients

1 – Contribuer au processus d’évaluation :

Définir le périmètre de labellisation ;
Préparer et envoyer les mandats aux auditeurs ;
Effectuer la revue et l’évaluation des rapports d’audits ;
Suivre l’implémentation par les opérateurs d’actions correctives,
Emettre un avis de décision de labellisation pour le / la chargé(e) de décision,
Emettre les attestations, en accord avec les procédures et processus de labellisation,
Garantir et piloter les délais qualités.

2 - Relation clients :

Suivre le portefeuille de clients attribués,
Comprendre les besoins, attentes et enjeux des clients,
Renouvèlement : préparer et émettre un devis annuel de renouvèlement,
Effectuer lorsque cela est nécessaire une revue de contrat en coordination avec le Manager opérationnel.

3 - Divers :

Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des projets / actions d’amélioration au sein du service,
Evaluer les auditeurs,
Contribuer à la réalisation d’action de formations.