Sohoma
SOHOMA -Solanet Hospitality Management (anciennement Solanet, a été créée par Jean Solanet il y a près de 40 ans.
La société de gestion gère actuellement 85 hôtels en France (7 700 chambres), à la fois des hôtels franchisés (Accor, Louvre Hôtels, Marriott, IHG, Hilton) ou indépendants à Paris (dont la marque ORSO), pour le compte de différents investisseurs privés et institutionnels.
Le périmètre sous gestion représente près de 255 millions de chiffre d’affaires.
ORSO HOTELS - Agent de réservations & Sales multi hôtels (H/F)
Description
ORSO Hotels est une collection d’hôtels indépendants, à taille humaine, où chaque lieu a son identité. Notre ambition : proposer une expérience sincère, chaleureuse et vivante à nos clients.
La Réservation est au cœur de cette promesse : c’est souvent le premier point de contact avec l’hôtel.
Missions
En tant qu’Agent de Réservation, tu es un véritable ambassadeur ORSO.
Tu combines qualité de service et efficacité commerciale pour transformer chaque demande en expérience client… et en opportunité de vente.
👉 Le poste s’organise autour de :
80% Réservation : gestion des demandes clients et préparation des séjours
20% Sales : développement du chiffre d’affaires et optimisation des ventes
Tes missions
🎯 Réservation (cœur de poste)
Gérer les demandes clients (téléphone / mail) avec réactivité et professionnalisme
Conseiller et accompagner les clients dans l’organisation de leur séjour
Assurer un suivi personnalisé (demandes spécifiques, préférences, cardex)
Travailler en lien avec Réception, Revenue Management et Commercial
Garantir un délai de réponse rapide et une qualité de service irréprochable
Anticiper les besoins clients avant leur arrivée
💸 Sales (dimension business)
Transformer chaque demande en réservation (conversion et closing)
Optimiser le chiffre d’affaires via upselling et cross-selling
Promouvoir les ventes directes (canaux les plus rentables)
Adapter ton discours pour valoriser l’offre ORSO
Identifier les opportunités (séjours longs, groupes, corporate) et les relayer
Gérer les freins à la vente et sécuriser la réservation
Profil
Tu as une première expérience en hôtellerie (réception ou réservation)
Tu aimes le contact client ET la vente
Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit
Tu sais convaincre sans être insistant
Tu es organisé(e), réactif(ve) et fiable
👉 Ton plus :
Tu comprends les enjeux de performance et de chiffre d’affaires
Tu sais transformer une demande en opportunité
Tu es à l’aise avec les outils (PMS type Mews, mail, CRM…)