Sous la responsabilité de notre Responsable Systèmes Informatiques, vous êtes la première ligne de support informatique pour nos clients et les équipes de l'hôtel. Vous soutenez et assistez notre Responsable et l’équipe du siège du groupe et vous assurez que l'hôtel dispose à chaque instant de technologie avancée et efficace.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

Comprendre les besoins des clients de l'hôtel, permettre une assistance proactive pour tout problème informatique dans les chambres, les salles de réception ou les espaces publics de l'hôtel.

Établir des relations permettant un soutien proactif aux équipes de l'hôtel pour tout problème informatique lié à son rôle et / ou à son service.

Fournir aux utilisateurs une assistance de première ligne sur tous les logiciels et matériels installés dans l’hôtel.

S'assurer que les équipes de l'hôtel sont informées et formées sur tous les systèmes nouvellement mis en œuvre.

S’assurer que les changements de politiques et les procédures soient communiqués et respectés par tout le personnel.

Participer à l'entretien de tous les ordinateurs, imprimantes, photocopieurs, scanners, téléphones, terminaux de point de vente et terminaux de cartes de crédit. Coordonner la maintenance préventive trimestrielle.

Assurer la sûreté, la sécurité et la propreté des différents locaux informatiques.

Documenter les procédures d'exploitation standard, les conseils, les astuces, le dépannage et les meilleures pratiques, sur le matériel et les logiciels.

Administrer et contrôler l'inventaire informatique.

Rendre compte directement au responsable informatique de toutes les questions touchant à la technologie de l'information.

Aider à la préparation de toute analyse ad hoc, rapports ou services à la demande du siège ou de la direction de l'hôtel.

Aider à soutenir le réseau informatique interne de l'hôtel, y compris tout le matériel et les logiciels installés.

S’assurer que tous les problèmes de support sont enregistrés dans le système de suivi de la société et qu'ils sont traités en temps voulu.

Coordonner la réparation et le retour en temps voulu de tout système ou équipement défectueux.

Surveiller les procédures de sauvegarde et s’assurer que des sauvegardes adéquates sont effectuées pour tous les systèmes et qu'elles sont stocké dans un endroit sûr et sécurisé.

S’assurer que tous les logiciels obligatoires de l'entreprise sont installés et mis à jour sur tout le matériel de l'hôtel (par ex. Antivirus, filtre anti-spam).

Gérer les droits d'accès au réseau informatique de l'entreprise.

Maintenir une connaissance complète et approfondie des nouvelles versions des logiciels réseau et serveur.

Maintenir et tester le plan de reprise après sinistre.

Aider le responsable informatique à établir et à gérer le budget annuel du service informatique.

Etre parfaitement au fait des normes et des standards de qualité de service du département.

Assurer la partie checklist & reporting régulier des activités IT, incluant la documentation des incidents, interventions et résolutions.