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Réceptionniste (H/F)

  • Colombier-Saugnieu, 69125

  • CDI

  • 11/08/2025

Description

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.

Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui

Missions

  • Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

  • Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ

  • Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation

  • Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),

  • Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction

  • Participer à la fidélisation de la clientèle existante

  • Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (bar, restaurant…)

  • Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.

  • S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

  • Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.

  • Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons

  • Préparer les petits-déjeuners le matin

    Cette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement

Profil

- Expérience préalable de 2 ans en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire

- Excellentes compétences en communication orale et écrite

- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière

- Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes rapidement

- Sens aigu du service client et de l'accueil

- Organisation et rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes

- Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés

- Connaissance de l'anglais ou d'autres langues étrangères, un atout

- Présentation professionnelle et attitude positive

- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon membre d'équipe.