MISSIONS:

Relation clients :

- réception des demandes clients (à l’atelier, au téléphone, par MAO)

- réalisation des devis sur demande des clients ATC et techniciens

- suivi et respect des délais de réalisation des OR

- support technique (SAV, problème, litige, suivi de l’OR garanties et clôture, intervention, expertise, diagnostic)

- négociation technique des garanties avec le fournisseur et le client

Gestion de l’activité SAV :

- création des OR à partir des commandes clients via le Dispatcher

- sortie des OR terminées, analyse en vue de leur facturation

- émission et vérification des pré facturations via le Dispatcher

- émission et analyse des tableaux de bord (marge, temps passés et délais)

Management :

- management en direct des techniciens et du dispacher

- gestion de son personnel (congés, RTT, absences, formation, évolution, polyvalence, proposition salariale, EAD)

- discipline (contrôle des heures d’embauche et de sortie)

Plan qualité :

- participation aux réunions mensuelles de gestion (présentation et analyse des résultats, proposition de plan d’action)

- participation aux réunions de reporting mensuel

- animateur du cercle de qualité atelier

Sécurité :

- Savoir prendre les décisions en matière de sécurité en particulier dans la préparation, l’organisation des chantiers.

- Vérification de l'outillage, matériel, machines atelier adaptés, vérifiés et en état.

- Faire connaître les risques liés aux postes et faire respecter les consignes de sécurité générales

- Faire remonter à sa hiérarchie les situations dangereuses et les dysfonctionnements sécurité