« Construire est une belle entreprise ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847.
Aujourd’hui, Lou et Paul Burger (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de Burger & Cie, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.
Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.
Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 324 collaborateurs.
Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (Maisons booa, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (Kordo.) et le jardin (Jardipolys), et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (Grad) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.
Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.
Dans un contexte de développement de la marque GRAD sur le web, nous sommes à la recherche d’un.e chargé.e de relation client en apprentissage pour renforcer l’équipe.
Nous cherchons une personne ayant un fort intérêt pour le commerce, le service client, force de proposition.
Missions
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
1. GESTION & CONSEIL CLIENT
· Gestion des demandes entrantes en apportant un accompagnement, des solutions et conseils.
· Création et suivi des devis client, en assurant un suivi personnalisé.
· Assurer la bonne gestion des commandes sur le site e-commerce, de la réception de commande, la logistique et la facturation.
· Conseiller les clients dans le processus d’achat, gérer les litiges et SAV.
· Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des délais de traitement.
2. GESTION DE PROJET
· Réaliser les projets terrasses avec notre logiciel de conception interne (formation interne).
· Apporter son expertise et des conseils lors de la conception des plans.
· Planifier le suivi du traitement des projets clients : relance des services concernés, saisie des informations complémentaires…)
3. MARKETING
· Développer le marché des marketplaces, intégrer les produits.
· Suivre le développement du CA en proposant des améliorations sur les marketplaces.
· S’assurer des délais de réponses, de l’expédition et SAV sur les marketplaces.
· Créer des fiches produits et outils de communication à destination des clients BtoC.
4. ACTIVITÉS SECONDAIRES :
· Participer à la définition des procédures internes.
· Contribuer à l’amélioration continue du service client.
· Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits / services (article de blog, tutoriel…)
Possibilité de déboucher sur un CDI et d’intégrer un service e-commerce international.
Profil
PROFIL RECHERCHÉ :
Idéalement, vous effectuez une formation de niveau BAC+2 dans le commerce / service client.
Vous avez des qualités rédactionnelles et une excellente maîtrise de l’orthographe.
Vous êtes force de proposition, curieux.se, et avez des qualités relationnelles.
La connaissance des outils e-commerce est un plus : wordpress, woocommerce…
La connaissance d’une langue en plus est un atout : allemand, anglais, Italie, espagnol…
Si vous vous reconnaissez dans la description, n'hésitez plus et tentez de rejoindre la BURGER ET CIE family ! 😎