Chargé(e) de clientèle réclamation H/F
Description
Créé en 2006, le groupe Santiane est un courtier spécialisé dans la conception et la distribution de produits d’assurance santé et prévoyance auprès des particuliers. Véritable pionnier de la distribution d’assurances sur internet, notre groupe est devenu en quelques années le leader du conseil en assurance santé en France.
Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (BtoC) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (BtoB).
Notre ambition est de proposer à nos clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins.
En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.
En 2020, le groupe est racheté par Latour Capital et devient l’actionnaire majoritaire du Groupe Santiane aux côtés du management.
Aujourd’hui, nous recherchons des talents pour rejoindre nos équipes et partager nos objectifs
Mission
Rattaché(e) à la Direction Gestion, le service Qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application
de nos processus de vente et de traiter les réclamations clients et gérer les appels de bienvenue aux
nouveaux adhérents.
Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle réclamation dont les missions inhérentes au poste
seront les suivantes :
- Traitement des réclamations de nos portefeuilles B2C et B2B :
- Qualification des réclamations,
- Investigation et instruction du dossier,
- Prise de décision sur la base des éléments recueillis,
- Rédaction des protocoles transactionnels,
- Reporting des dossiers traités,
- Suivi des réclamations en cours,
- Evaluation des ventes de notre portefeuille B2C :
- Réécoute des discours commerciaux,
- Notation des discours fautifs,
- Evaluation des notations de niveau 2.
Cette liste est non exhaustive.
Profil
Pré-requis :
- Aisance rédactionnelle écrite,
- Utilisation des outils bureautiques (Word, excel),
- Des connaissances en assurance serait un plus.
Compétences :
- Aisance relationnelle avec les clients,
- Sens aiguisé de la curiosité,
- Esprit organisé et appliqué,
- Nature rigoureuse et logique,
- Proactif et à l’aise avec les processus.
- Capacités d’adaptation et facilité à assimiler de nouveaux outils de travail
Avantages :
Tickets restaurant, mutuelle de groupe, participation aux frais de transport en commun, prime d'intéressement, prime d'ancienneté.
Précautions contre le COVID-19:
Équipement de protection individuel fourni
Consignes de distanciation sociale