Chef(fe) de projets Techniques / Service Delivery Manager H/F

Contrat à Villeurbanne, 69100 - CDI - 08/11/2021


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Ciril GROUP, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Nous souhaitons mettre les compétences et savoir-faire de nos 400 collaborateurs au service d’une vision d’entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d’accompagnement et de modernisation.

Tenter l’expérience Ciril GROUP, c’est rejoindre l’un des acteurs majeurs de l’innovation française en matière de systèmes d’information métier et géographique interopérables, innovants, puissants, mais aussi en matière d’hébergement Cloud Haute Qualité, Haute Sécurité.

BUSINESS UNIT 

SynAApS Datacenter Technologies est un hébergeur PaaS-IaaS-Housing-Services Managés positionné Haute Qualité, Haute Sécurité qui fait partie de Ciril GROUP. SynAApS Datacenter Technologies conçoit, construit et opère ses propres datacenters, tous situés en France métropolitaine.

Les infrastructures et offres d’hébergement Cloud SynAApS sont intégralement certifiées ISO 27001:2013 et adaptables à tous types de secteurs d’activité, avec de nombreuses options de sauvegarde, PRA et PCA. SynAApS est par ailleurs un Hébergeur Agréé et Certifié hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (certification et agrément délivrés par le Ministère français de la Santé). Avec une disponibilité de 100% constatée depuis 2011, SynAApS accompagne ses clients d’un bout à l’autre de leurs projets, avec une expertise de très haut niveau en matière de sécurité, de connectivité et de continuité de service.

Notre avance technologique reconnue par nos certifications nous offre des perspectives de croissance forte sur le marché national. Dans ce contexte, SynAApS recherche un(e) ingénieur(e) d’affaires contribuant à son développement commercial.

Missions

VOS MISSIONS

Vous êtes intégré(e) à l'équipe Services Managés et Infogérance (SMI) de Ciril GROUP. Ainsi, vous intervenez sur des projets techniques en relation avec les activités du service SMI de notre BU SynAApS ainsi que sur les activités de la DSI de l'entreprise.

En lien direct avec le manager du service SMI et de SynAApS, vous êtes l'interface entre les équipes support, exploitation et déploiement de Ciril GROUP sur votre périmètre client.

A ce titre, vous intervenez sur les missions principales suivantes sur le périmètre d'activité SynAApS :

  • Assurer une intégration optimale des nouveaux clients

    • Suivi de la signature du contrat jusqu'à la mise en production,

    • Collecte des informations nécessaires au bon déroulement du contrat, mise en forme et saisie de ces informations dans les documents et outils de Ciril GROUP,

    • Respect des processus définis dans le cadre du contrat avec le client et des exigences ISO 27001 et HADS,

    • Transmission des informations et documents nécessaires aux équipes d'exploitation.

  • Assurer le maintien d'un qualité de service optimale envers les clients

    • Tenue des engagements clients tout en maintenant l'efficient et la qualité des relations clients,

    • Gestion des incidents critiques (suivi, reporting, communication, etc.),

    • Détection des évolutions métiers chez les clients et des priorités pouvant impacter le service rendu au client,

    • Maintien et évolution de l'ensemble des processus de suivi et de communication (proposition de solutions suite à l'analyse des indicateurs, reportings, tableaux de bords, plan d'amélioration/d'actions, etc.),

    • Préparation et tenu de l'ensemble des réunions clients (COPIL, ateliers techniques, soutenances techniques en accompagnement des ingénieurs d'affaires).

Vous êtes force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service.

En tant que Chef(fe) de projets, vous aurez également la responsabilité de gérer des projets DSI :

  • Collecte des informations et rédaction cahier des charges,

  • Suivi d'une consultation,

  • Gestion du projet de déploiement de la solution,

  • Gestion du planning,

  • Accompagnement des collaborateurs dans la mise en place et l'utilisation de la solution,

  • Rédaction des procédures et des documentations,

  • Réalisation des réunions COPIL/CR/Formations.

Profil

VOTRE PROFIL

Titulaire d'une formation de niveau Bac+3/5 dans le domaine informatique, vous avez choisi de vous spécialiser en gestion de projets IT.

Idéalement, vous disposez d'une première expérience réussie qui vous permet de maîtriser les aptitudes nécessaires à la gestion de projets (gestion des risques, planning, budget, etc.) dans un environnement IT (fondamentaux ITIL, norme ISO 27001, etc.).

Dans le cadre de votre travail, vous gardez toujours à l'esprit l'importance de la satisfaction client avec une forte orientation résultats.

Votre savoir-être et vos compétences relationnelles vous permettent de nouer et maintenir des relations de qualités avec différents interlocuteurs (internes comme externes).


Vous voulez prendre part à une nouvelle expérience professionnelle enrichissante dans un environnement dynamique et participer activement au développement de Ciril GROUP ? Nous sommes à la recherche de votre profil, n’hésitez pas à postuler.

Poste en CDI à temps plein à pourvoir rapidement sur notre site de Villeurbanne.
Rémunération en fonction de la formation, des compétences et de l'expérience.

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