Chef de projet Support & Qualité

Contrat à Le Bourget-du-Lac, 73377 - CDI - 29/11/2021


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Energy Pool, une entreprise innovante

Au cœur de la révolution des smartgrids, Energy Pool pilote et optimise la consommation énergétique d’industriels et plus largement de systèmes complexes (production décentralisée, énergie renouvelable, dispositif de stockage, etc.) pour une gestion plus intelligente et durable de l’énergie. Energy Pool est l’un des pionniers du marché français de l’effacement de consommation électrique depuis 2009. La société compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs. Outre la France, nous sommes également présents sur les marchés japonais et turc depuis 2015, aux Pays-Bas depuis 2019 et nous menons des développements dans une dizaine de pays (Allemagne, Arabie Saoudite, Malaisie, Thaïlande, etc.).

Nous avons pour ambition de devenir un leader mondial de la gestion de l’énergie des systèmes complexes. Nous souhaitons jouer un rôle clé auprès de nos clients et des États pour atteindre la neutralité carbone à horizon 2050.  Agir comme facilitateur, contribuer à la transition énergétique est véritablement au cœur du projet d’Energy Pool et nous en avons fait notre « raison d’être » (au sens de la loi Pacte).

Pour atteindre ces objectifs, nos collaborateurs, leurs expertises et leur engagement sont notre plus grande force. Chaque jour nos équipes se mobilisent avec passion, inventivité et professionnalisme pour répondre aux besoins de nos clients et construire de nouveaux modèles énergétiques.

Vous souhaitez participer à ce projet passionnant ? Et pour toutes ces autres raisons :  télétravail, ambiance entre lac et montagnes, foot du midi ou escalade, déjeuner au grand air… rejoignez-nous !

Pour renforcer son équipe Support & Quality et accélérer son développement, Energy Pool recrute en contrat à durée indéterminée (CDI), un(e) :

Chef de projet Support & Qualité H/F

A l’interface entre de nombreuses équipes opérationnelles (centres opérationnels, responsables de projets…) et IT (product owner, maîtrise d’ouvrage, développeurs, devops…), l’équipe Support & Qualité joue un rôle-clé visant à offrir à ses utilisateurs une plateforme DERMS (Distributed Energy Resource Management System : logiciel développé depuis 9 ans par Energy Pool, qu’elle utilise en interne pour fournir ses services d’effacement, et qu’elle vend à des clients externes dans le monde entier) au taux de disponibilité extrêmement élevé et répondant aux besoins métier de tout instant.

Vos missions seront les suivantes (sachant que la liste non exhaustive) :

  1. Support :

    1. Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs en s'appuyant sur la base de tickets existants, sur les documentations existantes et l’aide des experts disponibles,

    2. Superviser via différents tableaux de bord les outils de production,

    3. (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, résolution) aux réunions de debrieffing « à froid »,

    4. Enrichir et entretenir la documentation existante (guides utilisateurs, Wikis, etc.).

  2. Phases de tests utilisateurs (User Acceptance Testing et de Non-Régression) :

    1. Les préparer/initier,

    2. Les accompagner/(faire) exécuter en lien avec nos prestataires externes,

    3. Les analyser et traite.

  3. Mises en production (MEP) de nouvelles versions de la plateforme :

    1. Les préparer :

      • Release notes à destination de nos différents clients (« What’s New »),

      • Préparation des points de go/no go en lien avec les autres équipes IT,

      • Exécution et suivi de la pré-MEP.

    2. Les accompagner :

      • Exécution et suivi de la MEP en lien avec les centres opérationnels (« 0 downtime » visé)

    3. Les finaliser (actions post-MEP de communication)

  4. Suivi qualité :

    1. Participer à l’ensemble des rituels Agile Scrum des équipes IT Business Systems

    2. Participer au suivi qualité post-incidents de production :

      • Confirmer les niveaux de sévérité établis,

      • Vérifier que les actions d’amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour garantir le fait que l’incident ne se reproduira pas,

      • Suivi de la réalisation des actions d’amélioration continue.

    3. Maintenir à jour :

      • Les cahiers de test lorsque des évolutions impactent ces derniers,

      • Les guides utilisateurs de la plateforme.

    4. Participer activement aux choix conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool :

      • Participation aux temps d’expression du besoin et aux démonstrations MOA/utilisateurs,

      • Participation aux réunions de conception MOA/développeurs,

      • Echanges avec le Product Owner et l’équipe Support aux opérations et sélection et priorisation des sujets alimentant le backlog Qualité.

Profil recherché :

·        Vous avez un Bac+5 en Ecole d’ingénieur ou un Master en gestion de projet informatique,

·        Vous avez un très bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2 minimum),

·        L’expérience et les connaissances requises :

  • du cycle de vie d’un système d’information/projet informatique,

  • support utilisateur et/ou relation clientèle,

  • d’un outil de ticketting (Jira, Redmine…),

  • bases de données (SQL).

·        L’expériences et les connaissances bienvenues :

  • du cycle de vie d’un système d’information/projet informatique,

  • gestion de projet Agile/Scrum/KanBan,

  • méthode GTD,

  • travail avec des équipes à distance et/ou d’autres cultures.

·        Vous êtes rigoureux et dynamique,

·        Vous faites preuve du sens des priorités,

·        Vous souhaitez travailler au sein d’une entreprise multiculturelle.

Mobilité :

Déplacements ponctuels auprès de notre équipe lyonnaise.

 

Nous vous proposons donc de :

·        Développer votre expertise sur nos métiers, entretenir votre culture du service au sein d’une équipe de haut niveau, motivée et talentueuse

·        Partager vos idées, vos connaissances, votre expérience, vos compétences et jouer un rôle de leader dans un environnement international et une ambiance de travail empreinte de respect, humilité, responsabilité et passion

·        Devenir acteur de la réduction de l’empreinte carbone

 

Contrat et avantages :

·        CDI,

·        Rémunération selon profil,

·        Participation employeur aux repas,

·        Présence d’un CSE,

·        Mutuelle prise en charge à 66% par l’employeur,

·        Prise en charge de 50% des abonnements de transports en commun.

 

Poste à pourvoir dès que possible.

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