Conseiller Client CDI - (H/F)

Contrat à Beauvais, 60000 - CDI - 31/07/2019


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Club Identicar, c’est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d’accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec plus de 960 000 membres, l’entreprise propose des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d’être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Et cela fonctionne : nos membres nous attribuent la note de 9,5/10 sur Avis Vérifiés (découvrez nos belles histoires : https://bit.ly/2XL374K).

Club Identicar, c’est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l’entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l’entreprise ne cesse d’innover et de se transformer. 

L’énergie des 220 collaborateurs porte ses fruits : Identicar enregistre une croissance à 2 chiffres depuis 8 ans et un chiffre d’affaires de 67 M € en 2018.

Club Identicar, c’est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l’enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 2e place de sa catégorie (sur 1 020) au palmarès « Happy At Work » en 2019. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l’ensemble des collaborateurs disposent d’un crédit-temps d’un jour et demi par mois qu’ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs (https://bit.ly/32hjZiZ)

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn (https://bit.ly/2x6EO2m) et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle (https://bit.ly/2IqMGlM). 

 Notre site est basé à Beauvais (60), et assure le même niveau de service client que sur le site principal basé à Chaville (92). Les appels de clients B2C sont orientés indifféremment vers l'un des deux sites qui assurent un service client en concordance avec la culture du Groupe Identicar. L'espace de travail de l'équipe Club à l'Ecoute est situé dans un bâtiment partagé avec un prestataire du Groupe Identicar. Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle Etre l’interlocuteur unique du membre du Club Identicar : 
  • Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé.
  • Vous assurez le traitement et le suivi des demandes 
  • Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du Groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat

    Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk 
Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien. Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche. Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande. 

Compétences clés : 
  • Excellente expression orale 
  • Une 1ère expérience de la relation client par téléphone 
  • Ecoute active 
  • Analyse du besoin du client 

Compétences « + » : 
  • Compétences commerciales : fidélisation client 
  •  Vous avez déjà travaillé sur de l’enchantement client.

Vous aimez :  
  • Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients 
  • Etre autonome et proactif 
  • Etre motivé(e) par des objectifs commerciaux et des objectifs « qualité » 
  • Travailler dans une ambiance conviviale 
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