Chargé de clientèle (H/F) (La Motte Servolex)
Description
CEMEX est un leader mondial dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.
De par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, CEMEX Bétons Rhône-Alpes recrute un(e): Chargé(s) de Clientèle H/F
Mission
Sous la responsabilité du Responsable Centre Service Client, vous êtes le garant d'un service client de qualité.
Au quotidien, vous réceptionnez et assurer une prise de commande clients rapide et précise. Vous orientez le client par rapport à ses besoins et dans un souci constant de service qualité, vous informez également en cas de modifications avant le jour J. Par votre rigueur vous optimisez le planning des commandes.
Enfin, votre relationnel vous permet de communiquer avec l'équipe des Agents de Dispatch pour offrir un excellent niveau de service client tout en maîtrisant les coûts logistiques et de manutention.
Vos missions s'articulent autour des axes suivants :
Prises des commandes
Sélectionner et proposer le produit le mieux adapté dans le respect des objectifs commerciaux.
Prendre en compte les besoins en manutention (pompe à béton, tapis, ...)
Vérifier l’ensemble des aspects sécurité du chantier et sensibilise le client
Déterminer l’Unité de production la plus adaptée (proximité, plan de charge, disponibilité des matériaux …)
Définir avec le client l’horaire et la cadence de livraison afin de répondre aux besoins du chantier et optimiser le planning
Saisir la commande dans le système informatique
Coordination
Etre en contact avec l’ensemble des services de l’agence et les Unités de production afin de communiquer les informations nécessaires permettant une expérience client de très haut niveau.
Satisfaction client
Suivre mensuellement le niveau de NPS de l’agence et proposer les actions adaptées en lien avec le responsable Centre Service Client
Suivre les indicateurs de temps de prise de commande
Enregistrer les réclamations des clients
Planning / Dispatch
De façon occasionnelle et en fonction de l’expérience, être amener à remplacer un agent de dispatch à des tâches variées...
Profil
Formation : Bac +2 logistique/transport ou une expérience similaire
Sens du contact/service client
Capacité à s’organiser
Rigueur
Négociation / Vente
Vous aimez le challenge, le travail en équipe et souhaitez mettre à profit et/ou enrichir vos compétences techniques dans une entreprise soucieuse de son environnement et de ses collaborateurs,
Vous souhaitez intégrer un groupe qui propose un environnement de travail dynamique, motivant avec de bonnes possibilités de progressions,
N'hésitez plus, rejoignez-nous...