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Responsable Rétention (H/F)

    Description

    Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c’est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.

    Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.

    Mission

    • Accompagner son équipe sur le plan organisationnel/ équipe de 6 personnes

    • Encadrer l’activité de rétention des clients Paritel

    • Proposer une stratégie de fidélisation des clients

    • Faire évoluer et garantir le respect des procédures de traitement des appels sortant afin de retenir les clients souhaitant résilier leur contrat

    • Proposer aux clients des offres de rétention au catalogue

    • Etablir des reportings sur les causes de résiliation et les intentions de résiliation

    • Faire évoluer le CRM si besoin

    • Faire évoluer le catalogue produits au gré des retours clients

    • Contacter les clients souhaitant résilier ou ayant l’intention de résilier leurs contrats et être en support de l’équipe

    • Faire des reporting à la direction sur le nombre de résiliation ainsi que les typologies

    • définir avec le service marketing les offres adaptées pour fidéliser et retenir les clients

    • Echanger avec le service commercial terrain sur les dossiers et établir des réunions récurrentes avec ce dernier

    • Gérer une équipe en France et à l'étranger

    Profil

    - Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire

    - Excellentes compétences en relation client

    - Capacité à analyser et interpréter les données clients

    - Compétences avérées en gestion de projets

    - Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements

    - Excellente communication orale et écrite

    - Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client

    - Sens de l'organisation et rigueur

    - Proactivité et esprit d'initiative

    Poste en CDI

    Salaire : 48 K et 6 primes